Original-URL des Artikels: https://www.golem.de/news/nach-stromausfall-host-europe-und-domainfactory-haben-probleme-mit-exchange-1901-138761.html    Veröffentlicht: 16.01.2019 12:15    Kurz-URL: https://glm.io/138761

Nach Stromausfall

Host Europe und Domainfactory haben Probleme mit Exchange

Nach einer am vergangenen Freitag ausgefallenen Stromversorgung haben Host Europe und die Tochter Domainfactory Server-Schwierigkeiten. Bis heute dauert eine Störung des Exchange-Systems an.

Die Exchange-Kommunikationsserver der Hoster Host Europe und Domainfactory arbeiten derzeit nicht korrekt. Hintergrund ist der Ausfall der Stromversorgung am vergangenen Freitag, den 11. Januar 2019. Auf den Status-Seiten der Hoster (status.df.eu und he-status.de) sind die Versuche der Fehlerbehebung nachvollziehbar.

So heißt es dort zu den Gründen des Ausfalls: "Es hat sich herausgestellt, dass ein defektes Modul zur sogenannten unterbrechungsfreien Stromversorgung (USV) ausgetauscht werden musste. Beim Entfernen dieses USV-Moduls meldete unglücklicherweise auch ein zweites USV-Gerät, das wir eigentlich für genau so einen Fall im Einsatz haben, ebenfalls einen Fehler und hat sich daraufhin automatisch abgeschaltet."

Es folgte dann offenbar eine Kettenreaktion, bei der weitere USV-Einheiten leistungsbedingt ausfielen. Den genauen Grund kennt Host Europe aber noch nicht. Als Notmaßnahme wurde die Absicherung der USV abgeschaltet und so die Stromversorgung in kurzer Zeit wiederhergestellt.

Während die Webseite, Reseller-Systeme oder auch die Webmailer noch am selben Tag reaktiviert werden konnten, hat es Host Europe bis heute nicht geschafft, die Exchange-Server wieder auf den alten Stand zu bringen. Bei einigen Kunden liefen die Systeme zwischenzeitlich aber wieder an. Host Europe musste dafür mit Microsoft zusammenarbeiten. In der Nacht zum heutigen 16. Januar versuchte es das Unternehmen mit einem größeren Neustart der gesamten Exchange-Umgebung, der rund 3 Stunden dauerte.

Gegen 8 Uhr morgens setzte das Unternehmen dann auf den Statusseiten von Host Europe und Domainfactory die bisher letzte Nachricht ab, dass der Neustart nicht so erfolgreich gewesen sei, wie man gehofft habe. Die Dienste sind weiterhin nur eingeschränkt verfügbar und es kommt zu Leistungseinbußen. Microsoft wertet derzeit laut Host Europe Analysedaten aus. Wann die Dienste wieder ihre volle Leistungsfähigkeit bieten werden, ist derzeit wohl nicht absehbar.

Nachtrag vom 17. Januar 2019, 8:25 Uhr

Domain Factory und Host Europe haben weiter Schwierigkeiten mit den Exchange-Systemen, wie diverse Statusupdates und ein neuer Blogeintrag von Domainfactory beschreiben. Ein großes Problem für die Hoster stellt die Erreichbarkeit dar. Das gilt selbst für die Administratoren des Unternehmens.

Aus dem Grund wurde vergangene Nacht das System abgeschaltet. Das Unternehmen hoffe, mit den freigewordenen Rechenkapazitäten die Analyse beschleunigen zu können. Zusätzliche Hardware wurde zur Beschleunigung der Abläufe ebenfalls installiert. Derzeit ist unklar, ob die Exchange-Server wieder bereit sind. Eigentlich sollten sie gegen 6 Uhr früh online sein. Die Statusseiten wurden allerdings zuletzt am 17. Januar 2019 um 02:52 Uhr aktualisiert (Stand: 8:20 Uhr).

Nachtrag vom 17. Januar 2019, 9:58 Uhr

Mittlerweile gibt es ein Update der beiden Hoster zur Situation. Um 9:24 Uhr verkündeten die Hoster, dass die CPU-Last trotz Hardwareerweiterung weiterhin sehr hoch auf den Systemen ist. In der Nacht gelang es, weitere Analysedaten zu sammeln, die nun zusammen mit Microsoft für die weitere Reparatur der Exchange-Server verwendet werden. Wann die Systeme wieder funktionieren, ist weiterhin nicht absehbar.

Nachtrag vom 17. Januar 2019, 15:29 Uhr

Es gibt weitere Updates, die allerdings keine Verbesserung zeigen. So heißt es bei Domainfactory: "Einige Kunden können aktuell mit Verzögerungen auf ihre Postfächer zugreifen, teilweise ist die Verbindung jedoch immer noch sehr langsam oder auch gar nicht möglich.". Für eine unbekannte Anzahl an Kunden gibt es also einen Totalausfall des Exchange-Systems. Zudem wurden die öffentlichen Ordner komplett abgeschaltet und Einstellungen am Postfach sind ebenfalls nicht möglich.  (ase)


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