Datenverlust im Passwortmanager: Passwort-Tresore plötzlich leer
Bei Ziggo, dem größten niederländischen Kabelnetzbetreiber, ist es zu einer Datenpanne gekommen, die einige Nutzer arg verärgern dürfte. Das Unternehmen bietet mit Ziggo Safe Online eine Sicherheitsanwendung an, die unter anderem einen Passwortmanager beinhaltet. Doch die dort gespeicherten Zugangsdaten sind nach einer Störung bei einigen Nutzern plötzlich weg, wie die niederländische Tageszeitung De Telegraaf berichtet(öffnet im neuen Fenster).
Ziggo Safe Online basiert auf Diensten des finnischen IT-Security-Unternehmens F-Secure. Enthalten sind neben dem Passwortmanager beispielsweise auch Tools zum Schutz vor Viren und Phishing.
Je nach gewähltem Paket zahlen Nutzer dafür 4 bis 7 Euro pro Monat, für reguläre Kunden des Providers ist der Dienst aber oft auch im Internet-Tarif enthalten. Bei Google Play(öffnet im neuen Fenster) kommt die Ziggo-App auf über 500.000 Downloads.
Dem Zeitungsbericht zufolge kam es bei Ziggo Safe Online vor ein paar Tagen zu einer Störung, bei der die im Passwortmanager gespeicherten Zugangsdaten einiger Nutzer unwiederbringlich verloren gingen. Dazu passende Beschwerden von Nutzern, deren Passwort-Tresore plötzlich und unerwartet leer waren, sind auch im Community-Forum des Providers(öffnet im neuen Fenster) zu finden.
Kein Backup, keine Passwörter
Die ursächliche Störung soll bereits behoben worden sein. Jedoch erklärte ein Unternehmenssprecher in einer Stellungnahme gegenüber De Telegraaf, dass "ein kleiner Teil" der Ziggo-Kunden die Safe-Online-Dienste weiterhin nicht nutzen könne. Bei einigen davon seien zudem bei dem Passwortmanager gespeicherte Passwörter verloren gegangen.
Betroffene müssen die Safe-Online-App auf ihren Geräten neu aktivieren und ihre Zugangsdaten erneut dort speichern. "Die Passwörter lassen sich leider nicht mehr aus dem System wiederherstellen", erklärte der Sprecher. Wer seine Passwörter nicht anderweitig gesichert habe, müsse neue erstellen. Der Vorfall zeigt eindrucksvoll, dass es sich lohnt, bei der Erstellung von Backups auch genutzte Passwortmanager im Blick zu behalten und deren Inhalte regelmäßig zu sichern.
Wie viele Ziggo-Kunden genau betroffen sind, ist wohl noch unklar. Die ursprüngliche Störung soll sich bei zehntausenden von Kunden bemerkbar gemacht haben. Datenverluste sind bisher bei knapp zehn Kunden bestätigt, jedoch ist laut Zeitungsbericht nicht auszuschließen, dass diese Zahl im Rahmen der Untersuchungen noch ansteigt.
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