Weltbild stellt Geschäftsbetrieb ein: Kunden verlieren Zugriff auf Tolino-E-Books und -Hörbücher
Weltbild informiert seine Kundschaft per E-Mail darüber, dass das Unternehmen den Geschäftsbetrieb zum 31. August 2024 vollständig einstelle. Golem.de liegen mehrere entsprechende E-Mails vor. Sie hat den Betreff "Wichtige Kundeninformation: Betriebsstilllegung zum 31.08.2024" und weist darauf hin, dass Zugriff auf bei Weltbild erworbene E-Books und Hörbücher nur noch bis Ende August möglich sei.
Das Unternehmen gibt in der E-Mail eine grobe Anleitung, wie sich die E-Books und Hörbücher sichern lassen, um diese auch nach dem 31. August 2024 lesen respektive hören zu können. Demnach ist zwingend ein PC erforderlich, um auf diesem über den Tolino-Webreader alle E-Books und Hörbücher herunterzuladen.
Weltbild ist eines der Buchhandelsunternehmen, die zur Tolino-Allianz gehören. Das Konzept von Tolino sieht vor, dass die teilnehmenden Unternehmen eigene Cloud-Zugriffe über die Kundenkonten bieten. Ab dem 1. September 2024 wird es nicht mehr möglich sein, sich über ein Weltbild-Konto auf einem Tolino-Gerät anzumelden.
So gehen E-Books nicht verloren
In einem generischen Tolino-Supportdokument(öffnet im neuen Fenster) wird beschrieben, wie sich lokal gespeicherte E-Books in der Tolino-Cloud hochladen lassen. In der Weltbild-E-Mail wird auf einen FAQ-Bereich zur Betriebsstilllegung(öffnet im neuen Fenster) einer Tolino-FAQ(öffnet im neuen Fenster) verwiesen, ohne dass Kunden erfahren, dass es dort weitergehende Informationen zur Sicherung von E-Books und Hörbüchern gibt.
In den beiden Weltbild-FAQs finden sich weitere Links zum Support-Bereich von Tolino(öffnet im neuen Fenster) mit detaillierten Anleitungen(öffnet im neuen Fenster) , wie sich ein Tolino-Gerät mit einem Kundenkonto eines anderen Buchhändlers weiterhin betreiben lässt. In der E-Mail an die Weltbild-Kundschaft fehlen diese Direktlinks, so dass sich Kunden die Informationen selbst zusammensuchen müssen.
Die Zeit ist knapp
Demnach müssen alle im Weltbild-Konto hinterlegten E-Books und Hörbücher mittels Tolino-Webreader lokal auf einem PC gespeichert werden, um die Titel im Anschluss daran im Kundenkonto eines anderen Tolino-Buchhändlers hochladen zu können. Die Tolino-Geräte müssen mit dem neuen Buchhändler-Kundenkonto verknüpft werden, um den Zugriff auf die bei Weltbild erworbenen E-Books und Hörbücher zu behalten.
Im August 2024 sind in vielen Bundesländern Sommerferien, aufgrund der kurzen Vorlaufzeit bleibt Kunden weniger als zwei Wochen Zeit, um die nötigen Schritte zu unternehmen. Mitunter muss das alles vermutlich im Urlaub erledigt werden, damit der Zugriff auf die Tolino-Inhalte nicht verloren geht.
Nachtrag vom 29. August 2024, 8:02 Uhr
Weltbild hat die Frist zur Sicherung der E-Books und Hörbücher der Tolino-Plattform verlängert. Kunden können noch bis zum 30. September 2024 auf ihre E-Books und Hörbücher zugreifen, die sie bei Weltbild gekauft haben. Weitere Informationen dazu liefert ein aktueller Bericht auf Golem.de .