Ausfälle bei E-Rezepten: "Es ist zum Verrücktwerden"

Bei den Apothekern liegen die Nerven blank, weil seit mehreren Tagen jeweils stundenlang das Abrufen der E-Rezepte nicht funktioniert. Die Gematik gibt die Schuldzuweisung weiter.

Artikel veröffentlicht am 12. März 2024, 16:50 Uhr, Achim Sawall

So fröhlich wie Gesundheitsminister Karl Lauterbach bei der Präsentation sind die Apotheker im Praxiseinsatz des E-Rezepts nicht. (Bild: Carstensen - Pool/Getty Images/Montage: Golem.de)

Häufige Ausfälle der Telematikinfrastruktur, die für die Übermittlung von E-Rezepten aus der Arztpraxis in die Apotheke sorgt, bereiten Patienten, Ärzten und Apothekern derzeit Probleme. Der Landesapothekerverband Baden-Württemberg (LAV) hat den Betreiber Gematik am 12. März 2024 aufgefordert, "unverzüglich für verlässliche Stabilität zu sorgen".

Laut Angaben des Deutschen Apothekerverbandes ist es schon seit mehreren Tagen teils stundenlang nicht möglich, E-Rezepte vom zuständigen E-Rezept-Fachdienst (Server) abzurufen und diese zu beliefern.

Allein an vier der vergangenen zehn Tage war die TI zumindest zeitweise nicht oder nur eingeschränkt erreichbar – meist in den Morgenstunden, erklärte der LAV. Tatjana Zambo, Präsidentin des Landesapothekerverbandes Baden-Württemberg, sagte: "Es ist zum Verrücktwerden: Da stehen die Patienten in der Apotheke und brauchen ihr Medikament, und die Technik der Gematik verhindert, dass wir die entsprechenden E-Rezepte abrufen können. Und das in schöner Regelmäßigkeit." Viele dieser Kunden sehe man nie wieder, weil sie meinen, ihre Apotheke arbeite unzuverlässig.

Gemati: Medisign ist schuld, nicht wir

Die Gematik trage als nationale Agentur für Digitale Medizin nach eigenen Angaben die Gesamtverantwortung und habe dafür zu sorgen, dass die Telematikinfrastruktur erreichbar ist. Sonst könne das E-Rezept mithilfe des dazugehörigen Schlüssels nicht abgerufen werden.

Die mehrheitlich staatliche Gematik verweist in einer aktuellen Stellungnahme darauf, dass nicht das Unternehmen, sondern der Anbieter Medisign für die Störung verantwortlich sei. "Medisign ist verpflichtet, den Dienst stabil und sicher zu betreiben und trägt als Dienstleister die operative Verantwortung", erklärte die Gematik. Medisign ist einer von vier zugelassenen Anbietern für elektronische Heilberufsausweise (eHBA) und Praxis- und Institutionsausweise (SMC-B) und sei kein direkt beauftragter Dienstleister der Gematik.

Die Ausfälle seien laut Deutschem Apothekerverband nicht das einzige Problem mit dem E-Rezept: Vielmehr verordnen immer noch zahlreiche Arztpraxen mit der Stapelsignatur, was dazu führt, dass Patienten ihre Arzneimittel erst sehr viel später in den Apotheken erhalten. Bei der Stapelsignatur werden die E-Rezepte gebündelt für die Abgabe in der Apotheke freigegeben.