Wallboxen von Shell Recharge: Nutzer wütend über missglückte Migration zu 50five
Wenn man sein Fahrzeug an einer fremden Ladestation nicht laden kann, ist das für Elektroautobesitzer schon ärgerlich genug. Noch frustrierender dürfte es sein, wenn selbst die heimische Wallbox keinen Strom mehr hergibt. Aktuell scheint das bei vielen Nutzern der Fall zu sein, die sich über den Dienst Shell Recharge Solutions eine private Lademöglichkeit angeschafft haben. "Nichts funktioniert mehr seit der Migration von Shell auf 50five. Und Hilfe bekommt man auch nicht" , lautet eine der vielen Beschwerden auf dem Portal Trustpilot(öffnet im neuen Fenster) .
Vor gut einem Jahr teilte der Mineralölkonzern Shell mit(öffnet im neuen Fenster) , sein Geschäft für Wallboxen am Eigenheim oder am Arbeitsplatz an den niederländischen Ladenetzbetreiber 50five zu übertragen. Betroffen waren neben Deutschland die Länder Großbritannien, Niederlande, Frankreich, Belgien und Luxemburg. Shell betreibt weiterhin ein Schnellladenetz in Deutschland. Bereits 2017 wurde der Ladenetzbetreiber New Motion übernommen, der inzwischen unter Shell Recharge Solutions firmiert.
Nicht vergebene Telefonnummer im Impressum
Der Webseite zufolge hat der deutsche Ableger von 50five seinen Sitz in Berlin. Die im Impressum(öffnet im neuen Fenster) angegebene Telefonnummer ist jedoch nicht vergeben. Es gibt zumindest eine E-Mail-Adresse für den Kundendienst. Auf unsere Anfrage hin erhielten wir lediglich eine automatisierte Eingangsbestätigung. 50five will nach eigenen Angaben(öffnet im neuen Fenster) der größte Ladenetzbetreiber Europas werden.
Auf der Internetseite gibt es zudem Informationen zur geplanten Migration der Shell-Kunden(öffnet im neuen Fenster) . "Im zweiten Quartal 2025 werden Ladepunkte für zu Hause und am Arbeitsplatz von Shell Recharge Solutions zu 50five migriert. (...) Sie erhalten vor der Migration weitere Informationen und Anweisungen. Wir streben an, die Migration so reibungslos wie möglich zu gestalten und die Auswirkungen auf Sie zu minimieren."
Seit Monaten Probleme
Doch davon kann offenbar keine Rede sein. Ein Nutzer namens Dirk schrieb am 2. Dezember 2025 auf Trustpilot: "Meine Shell-Wallbox ist seit Monaten außer Betrieb. Service = gar nicht vorhanden. Keine Antworten oder Reaktionen auf unzählige Tickets über Monate." Ein anderer Nutzer monierte: "Durch die Migration, von Shell zu 50five, funktioniert nix mehr. Wallbox sporadisch an, dann wieder stundenweise aus. Keine Ladeübersichten, keine Rückerstattung, was man geladen hat. Nix funktioniert, kein Support, keine Antwort. Das Impressum von Deutschland ist falsch. Anwalt wird kontaktiert."
Ähnliche Beschwerden finden sich unter einem Artikel von Electrive.net(öffnet im neuen Fenster) zur damaligen Übernahme. "Funktioniert überhaupt nicht. Meine Wallbox lädt nicht! Von wegen, es funktioniert reibungslos! Es gibt auch keine Hotline!" , schrieb ein Nutzer.
Wie viele Elektroautofahrer von dem Problem betroffen sind, ist unklar. Seit der Migration gibt es alleine auf Trustpilot Dutzende Beschwerden. Inwieweit die Anschaffung der Shell-Wallbox noch rückgängig gemacht werden kann, ist ebenfalls unklar. Offen ist zudem, ob selbst nach einer erfolgreichen Umstellung zu 50five dieselben Funktionen, etwa ein Gastzugang, weiterhin zur Verfügung stehen.