Vorteil entfällt: Telekom verwirrt Kunden von Magenta Eins Unlimited
Die Deutsche Telekom informiert seit dieser Woche Bestandskunden von Magenta Eins Unlimited darüber, dass der Magenta-Eins-Vorteil zum 1. November 2022 entfällt. In der entsprechenden Mitteilung wird nur darauf eingegangen, dass es eine Umstellung bei der Abrechnung der entsprechenden Tarife geben wird. Wie es mit den übrigen Tarifleistungen weitergeht, wird nicht erwähnt. Demnach sollen die Gesamtkosten am Ende gleich hoch bleiben.
Im Telekom-Support-Forum(öffnet im neuen Fenster) zeigen sich viele Kunden verunsichert und sorgen sich, dass damit auch Tarifleistungen gestrichen werden. Auf über 30 Seiten sammeln sich bereits Kundenstimmen, die Klarheit suchen.
Dabei geht es darum, dass die Bestandskunden vor allem die unlimitierte Datenflatrate für mobiles Internet weiterhin nutzen wollen. Das gilt auch für entsprechende Zusatz-SIM-Karten, die zum Basistarif dazugebucht wurden. Golem.de fragte bei der Deutschen Telekom nach.
Nur die Telekom-interne Buchung wird verändert
Das Telekommunikationsunternehmen teilte mit, dass durch die Umstellung nichts an den Leistungsmerkmalen von Magenta Eins Unlimited geändert werde. Das gleiche gelte für die Höhe der Gesamtkosten. Eine Telekom-Sprecherin erklärte: "Die inkludierten Tarifleistungen bleiben von der Umstellung unberührt." Auf unsere Nachfrage nach den Tarifleistungen für zusätzliche SIM-Karten kam die Antwort: "Das gilt auch für die Community Cards."
Die Telekom selbst spricht davon, dass Vorteile für Magenta-Eins-Kunden "vereinheitlicht" würden. Mit der Einstellung des Magenta-Eins-Unlimited-Vorteils meint die Telekom die Art der Bezahlung. Noch bis Ende Oktober 2022 erhalten Kunden von Magenta Eins Unlimited einen Preisvorteil von 34,95 Euro im Mobilfunktarif Magenta Mobil Eins, so die Telekom.
Anschreiben an Kunden wurden mittlerweile angepasst
Ab dem 1. November 2022 gibt es diesen Preisnachlass nicht mehr. Stattdessen werde der Grundpreis des Mobilfunktarifs Magenta Mobil Eins um 29,95 Euro reduziert, heißt es weiter. Da damit der bisherige Preisvorteil nicht ausgeglichen wäre, gibt es laut Telekom einen Magenta-Eins-Vorteil in Höhe von 5 Euro dazu. Zusammengerechnet ergibt das dann einen Preisnachlass von 34,95 Euro - also in der gleichen Höhe wie der bisherige Magenta-Eins-Unlimited-Vorteil. "Bestehende Rabatte oder Promotionvorteile bleiben weiterhin gültig" , teilte die Telekom-Sprecherin Golem.de mit.
Nach Angaben Betroffener im Telekom-Support-Forum hat die Deutsche Telekom den Text an Kunden verändert, die über die Änderung informiert werden. Demnach gibt es nun folgenden Hinweis, der bei den ersten Informationen an die Kundschaft gefehlt haben soll: "Auch Ihr Datenvolumen bleibt gleich. Sie behalten weiterhin das deutschlandweit unbegrenzte Datenvolumen für diesen Vertrag und dazugehöriger Community Cards." Unklar ist, ob dieses veränderte Anschreiben auch Kunden bekommen, die bereits von der Telekom eine Information erhielten.