Vodafone: Statt 1 GBit/s kommen im Kabelnetz nur 14,5 MBit/s an
Eine Vodafone-Kabelnetzkundin kämpft nach eigener Darstellung seit Monaten mit einer Störung, wodurch statt der versprochenen Datenrate von 1 GBit/s nur maximalen 14,5 MBit/s im Download ankommen. Das teilte der Schwiegersohn der Betroffenen Golem.de mit. Gemessen wurde über ein 1,5 m langes CAT-5e-Kabel an einem HP Probook.
"Dieser Anschluss hat seit Monaten Störungen: Sowohl TV-Empfang als auch Telefon als auch Internet sind regelmäßig gestört. Ich habe das lange ignoriert und meine Schwiegermutter gebeten, das Thema selbst zu klären."
Laut seiner Schilderung dauern Anrufe bei der Kundenhotline eine halbe bis eine Stunde. "So lange halten sie die Warteschleife aufrecht und verbinden ständig weiter." Zudem sei die ältere Kundin zum Abschluss eines weiteren Vertrages für Giga TV überredet worden, mit dem Argument, dass dies das Problem angeblich lösen sollte.
Vodafone: Störungsmeldung zum Internet erst seit zehn Tagen
Vodafone erklärte Golem.de auf Anfrage, dass die Sachlage deutlich anders sei. "Eine Einschränkung beim TV-Empfang wurde bereits Anfang des Jahres behoben. Eine Störungsmeldung zum Internet liegt uns erst seit dem 24. Juni 2024 vor" , sagte Vodafone-Sprecher Volker Petendorf.
Umfangreiche Messungen und Bestandsaufnahmen hätten ergeben, dass der Verstärkerpunkt, über den diese Kundin und ein Nachbar versorgt werden, erneuert werden muss. "Aktuell wird bereits das Reparaturkonzept im Detail erstellt - unter Beachtung aller Sicherheitsvorkehrungen am stromführenden Hauptkabel sowie der Verfügbarkeit von benötigten Netzelementen und Tiefbau-Experten. Die finalen Reparaturarbeiten sollen noch in dieser Woche durchgeführt werden."
Das nicht erwünschte Zusatzprodukt Giga TV sei "längst storniert und wird erstattet" , erklärte Petendorf.