Videostreaming: Wiederholte Sky-Ausfälle verärgern Kunden
Statt Filme und Serien hat es am Abend des 11. September 2018 für Sky-Kunden nur ein schwarzes Bild gegeben. Am gleichen Tag brachte Sky den Sky Ticket Stick auf den Markt. Seit mindestens 17:45 Uhr fielen am Dienstag alle Sky-Streamingdienste für mehr als vier Stunden komplett aus. Das betraf alle On-Demand-Inhalte von Sky Q, Sky Go sowie Sky Ticket und dort alle drei Bereiche, also Cinema, Entertainment und Sport. Lediglich das lineare Abspielen soll laut Anbieter möglich gewesen sein.
Der Fehler für den Ausfall wurde nach Sky-Angaben nach etwas mehr als zwei Stunden gefunden und korrigiert. Aber auch nach 20:00 Uhr war der Ausfall für die Kunden nicht vorbei. Die Nutzer erhielten über die App keine brauchbaren Informationen, obwohl bei Sky alle wichtigen Fakten vorlagen.
Es dauerte zwei weitere Stunden, bis Kunden von Sky Q, Sky Go und Sky Ticket wieder uneingeschränkt auf die Inhalte zugreifen konnten. Gegen 22:30 Uhr konnte Golem.de die Inhalte von Sky Ticket wieder nutzen – für viele Kunden war es ein weiterer Abend mit einem Sky-Ausfall. Sky hat Golem.de den Ausfall auf Nachfrage bestätigt – demnach gab es "kurzzeitig eine Störung", die "schnell behoben wurde", heißt es von Sky.
Sky-Ausfälle häufen sich
Sky-Kunden berichten in Sky-Foren und auf Twitter von wiederholten Ausfällen der Plattform – der Ruf nach Entschädigungen wird laut. Der Twitter-Nutzer Sonas893(öffnet im neuen Fenster) schreibt: "Wie sieht es mit einer Entschädigung oder kostenfreien Verlängerung der Tickets aus? Immerhin ist das nun schon der insgesamt fünfte Abend mit Ausfall in fünf Wochen." Auch im Sky-Forum(öffnet im neuen Fenster) berichten Anwender von mehrfachen Ausfällen.
Viele Kunden zeigten sich über die fehlenden Informationen verärgert. Über die Sky-Dienste erfuhren sie nur, dass nichts laufe. Auch als der Fehler nach 20:00 Uhr entdeckt worden war und zumindest im Sky-Forum weitere Informationen zu finden waren, mussten sich Kunden selbst darum kümmern, Details zu erhalten. Dafür haben nicht alle Kunden Verständnis. So beklagte sich Twitter-Nutzer Seelicious2412(öffnet im neuen Fenster): "Und überhaupt, eine Meldung wäre mal anständig! Kunden zahlen für den Dienst!"
Dabei war Twitter eine wichtige Informationsquelle, allerdings gab es auf dem Twitter-Konto Sky-Service(öffnet im neuen Fenster) alle Infos nur für angemeldete Nutzer. Denn die Links auf das Sky-Forum mit weiteren Informationen zum aktuellen Ausfall gab es nur im Bereich Tweets & Antworten, für den Twitter verlangt, dass Nutzer angemeldet sind. Auf dem für alle Internetnutzer erreichbaren Tweets-Bereich machte Sky den Ausfall nicht bekannt, weil der Anbieter von sich aus keinen Tweet dazu veröffentlichte, sondern nur auf Nutzerbeschwerden reagierte.
Sky-Kunden sind verärgert
Einige Kunden reagierten mit Zynismus auf den Totalausfall: "Kein Problem. Auf Prime Video gibts den Film und da funktioniert alles. Dafür kriegt ihr ne Kündigung. Deal? Deal", schrieb Twitter-Nutzer HerrBeutel(öffnet im neuen Fenster).
Im Sky-Forum fragte ein Nutzer: "Wie wäre es denn, wenn ihr mal bei Amazon, Netflix oder Diveo in die Schule geht und euch mal ein bisschen schlau macht, wie denn das ganze Video On Demand am besten und ausfallfrei funktioniert? Vielleicht können die euch auch gleich noch ein paar Tipps in App- Programmierung geben... Software ist ja auch nicht so euer Ding..." Der gleiche Kunde beklagte wiederholt Ausfälle beim Streaming über Sky. Einige verärgerte Kunden gaben an, bei Sky wegen der Ausfälle zu kündigen.
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