Vernetzte Lautsprecher: Sonos war von Komplettausfall betroffen
Sonos funktionierte bei vielen Kunden nicht. Es ließ sich keine Musik der eingerichteten Musikstreamingdienste abspielen. Das geht aus Beschwerden im deutschsprachigen(öffnet im neuen Fenster) und im englischsprachigen Sonos-Forum(öffnet im neuen Fenster) hervor. Zudem informierte die Sonos-Statusseite(öffnet im neuen Fenster) über einen großflächigen Ausfall. Mittlerweile wurde der Fehler nach Angaben von Sonos korrigiert.
Laut Sonos besteht bereits mindestens seit den Morgenstunden des 21. September 2023 ein Problem mit den eigenen Clouddiensten namens Sonos Services. Sonos-Kunden werden derzeit nicht aktiv über die Ausfälle per E-Mail informiert. Der technische Ausfall kann dazu führen, dass die Suche nach Musiktiteln oder auch das Hinzufügen von Musikdiensten nicht möglich ist. Denn der Katalog aller Musikstreamingdienste ist im Sonos-Ökosystem leer, aus Sicht der Sonos-App sind keine Musikstücke vorhanden. Betroffene berichten, dass alle in Sonos eingerichteten Musikstreamingabos nicht benutzbar sind.
Im Mai 2023 hat Sonos für Android-Nutzer eine Basisfunktion aus der Sonos-App entfernt : Es lassen sich keine lokalen Dateien mehr von einem Android-Gerät auf einem Sonos-Lautsprecher über die zugehörige App abspielen. Sonos-Kunden wurden nie aktiv über diese Beschränkung informiert, denn Sonos nutzt die hinterlegte E-Mail vor allem für Marketing-Zwecke, aber nicht für Informationen über technischen Änderungen an der Plattform. Auf Apple-Geräten wurde diese Sonos-Funktion bereits vor fast vier Jahren gestrichen . Für manche Kunden hätte dieser Wiedergabemöglichkeit eine Alternative sein können, die nicht mehr angeboten wird.
Sonos will den Fehler korrigieren
Nach Angaben von Sonos wird derzeit an einer Lösung des Problems gearbeitet. Es gibt derzeit keine Informationen dazu, bis wann der Fehler korrigiert sein wird. Sonos-Kunden werden damit vertröstet, die Sonos-Status-Seite zu beobachten und sich so zu informieren, ob der Ausfall beseitigt wurde.
Bis der Fehler korrigiert ist, empfiehlt Sonos, immer wieder manuell nach Updates der Sonos-App zu suchen. Demnach will Sonos den Fehler durch ein App-Update beseitigen und nicht durch eine Korrektur der internen Systeme, so dass Nutzer bei Bedarf selbst aktiv werden müssen, um die Lautsprecher wieder nutzen zu können. Nach einem erwarteten Update der Sonos-App sollen die Kataloge aller Musikstreamingdienste wieder nutzbar sein, heißt es auf der Sonos-Status-Seite.
Sonos nennt Zwischenlösung
Im deutschsprachigen Sonos-Forum gibt es vom Hersteller keinerlei Reaktion. Lediglich im englischsprachigen Forum wird noch eine andere Lösung vorgeschlagen, die auf der Status-Seite nicht erwähnt wird: Nach dem manuellen Prüfen eines Updates der Sonos-App soll mindestens ein Sonos-Produkt neu gestartet werden, indem es vom Stromnetz genommen wird. Die meisten Sonos-Produkte haben keinen Ein-/Ausschalter, den gibt es nur bei den akkubetriebenen Modellen von Sonos.
Im dritten Schritt sollen Kunden die Sonos-App deinstallieren und wieder neu installieren. Nach Beobachtung von Sonos kann dieser Weg dazu führen, dass das Sonos-System wieder nutzbar ist, obwohl der technische Fehler nicht behoben wurde. Es ist unklar, wie wahrscheinlich es ist, den Ausfall so umgehen zu können.
Es ist derzeit nicht bekannt, aus welchem Grund es zum umfangreichen Ausfall der Sonos-Infrastruktur gekommen ist.
Nachtrag vom 22. September 2023, 11:20 Uhr
Laut der Status-Seite von Sonos wurde der Fehler mittlerweile behoben. Demnach sollten alle Sonos-Produkte wieder fehlerfrei laufen. Offen ist derzeit, ob Betroffene ein Update der Sonos-App durchführen müssen, um die Lautsprecher wieder normal nutzen zu können. Wir haben die Überschrift und den Einstieg des Artikels überarbeitet.
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