Verbraucherschutz: Tripadvisor-KI beschönigt negative Hotelbewertungen
Die britische Verbraucherschutzorganisation Which? hat in einer Untersuchung festgestellt(öffnet im neuen Fenster), dass die KI-generierten Zusammenfassungen von Hotelbewertungen auf der Plattform Tripadvisor negative Erfahrungen von Hotelgästen systematisch verharmlosen oder ins Gegenteil verkehren. Anstatt Reisende zu warnen, beschönigte die KI Berichte über sexuelle Belästigung, mangelnde Hygiene und gesundheitliche Risiken.
Als Beispiel wird etwa ein Hotel auf den Malediven genannt, welches von der KI als makellos sauber beschrieben und für seine vielfältigen Restaurants sowie begeisterte Kritiken gelobt wurde. Tatsächlich berichteten Gäste aber von rohem Hühnchen, sowie Fliegen und Vögeln am Buffet. Gegen die Hotelkette wird zudem wegen Lebensmittelvergiftungen bei Hunderten Gästen und schwerer Hygienemängel geklagt.
In einem anderen Beispiel mussten sich Hotelgäste wegen trockengefallener Leitungen mit Wasser aus Flaschen waschen, was die KI lediglich als Wartungsproblem bezeichnet. Sicherheitsbedenken wegen Vorfällen sexueller Belästigung durch das Hotelpersonal wurden als weitestgehend freundlicher Service mit Versäumnissen bei einigen wenigen Angestellten zusammengefasst.
KI-Zusammenfassungen können die individuellen Gästebewertungen nicht ersetzen
Tripadvisor verteidigte die KI-Zusammenfassungen gegenüber der Verbraucherschutzorganisation als hilfreiches Tool, das Reisenden dabei helfen soll, die Breite der hinterlassenen Bewertungen schnell zu verstehen. Das Unternehmen betonte dabei, dass KI-Zusammenfassungen die individuellen Gästebewertungen nicht ersetzen können und Nutzer diese immer miteinander abgleichen sollten.
Which? rät Verbrauchern, die KI-Zusammenfassungen zu ignorieren und direkt die Gästebewertungen, insbesondere die Ein-Sterne-Bewertungen, sowie Kritiken auf anderen Webseiten zu lesen, um eine sichere Entscheidung für den nächsten Aufenthalt treffen zu können.
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