UX: Praktische Tipps fürs Festlegen eines SLA
Die Realität ist chaotisch und ein gutes Service Level Agreement muss all diese Variablen berücksichtigen.
Wo ein Produkt ist, gibt es auch eine Verpflichtung gegenüber den Endanwendern. Ein SLA (Service Level Agreement) ist ein hervorragendes Tool, um Produktteams hinter dem Aspekt zu versammeln, den die Kunden am meisten wertschätzen.
Dieser Artikel befasst sich mit den wichtigsten praktischen Tipps beim Festlegen eines SLA: Was soll gemessen werden? Wie soll es gemessen werden? Wo soll es gemessen werden? Und was am wichtigsten ist: Welche Zielschwellenwerte sollen festgelegt werden?