UX: Praktische Tipps fürs Festlegen eines SLA

Die Realität ist chaotisch und ein gutes Service Level Agreement muss all diese Variablen berücksichtigen.

Artikel von Alex Ewerlöf veröffentlicht am
Gegen das Chaos: ein SLA
Gegen das Chaos: ein SLA (Bild: Pixabay / Montage: Golem.de)

Wo ein Produkt ist, gibt es auch eine Verpflichtung gegenüber den Endanwendern. Ein SLA (Service Level Agreement) ist ein hervorragendes Tool, um Produktteams hinter dem Aspekt zu versammeln, den die Kunden am meisten wertschätzen.


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