Unternehmen spricht von Einzelfällen: 1&1-Kunden können Cloud-App seit Monaten nicht nutzen
1&1-Kunden beklagen sich seit Monaten darüber, dass die Cloud-App des Unternehmens nicht mehr nutzbar ist. Sie können sich nicht in der App anmelden und daher nicht mehr auf den bezahlten Cloudspeicher zugreifen. Auch ein Leser von Golem berichtet, dass er die 1&1-Cloud-App seit drei Wochen nicht auf seinem Samsung-Smartphone verwenden könne und der Kundendienst des Unternehmens bisher nicht habe helfen können.
1&1 bestätigte Golem, dass es derzeit Anmeldeprobleme geben könne. "Hintergrund ist die Weiterentwicklung unserer Schutzmaßnahmen gegen Brute-Force-Angriffe", heißt es von 1&1. "Verdächtige Anmeldeversuche werden dabei durch ein dediziertes Sicherheitssystem automatisch erkannt und blockiert."
Das Unternehmen räumt ein, dass "jedoch auch legitime Login-Versuche fälschlicherweise als verdächtig eingestuft" werden. Das soll allerdings nur in "Einzelfällen" passieren. In den Play-Store-Bewertungen zur 1&1-Cloud-App für Android(öffnet im neuen Fenster) gibt es etliche Schilderungen, die den uns vorliegenden Erfahrungen gleichen.
Unternehmen lässt 1&1-Kunden mit dem Problem allein
Den Berichten zufolge wandten sich die betroffenen 1&1-Kunden ebenfalls vergeblich an den Kundendienst des Unternehmens und erhielten auch nach mehreren Wochen keine Hilfe. Sie können dann nicht mehr über die Cloud-App auf ihre Daten zugreifen. Die 1&1-Cloud-App gibt es auch für iOS, im App Store finden sich keine Schilderungen vergleichbarer Anmeldeprobleme.
Wir fragten 1&1, seit wann es diese Probleme gibt, das ließ das Unternehmen jedoch unbeantwortet. Im Play Store reichen die Schilderungen bis zum 1. März 2026 zurück, so dass der Fehler offenbar seit über vier Monaten besteht, ohne dass das Problem bisher gelöst wurde, wie 1&1 einräumt.
"Wir arbeiten derzeit daran, auch diese seltenen Grenzfälle zuverlässig zu identifizieren und sicherzustellen, dass berechtigte Nutzer sich jederzeit problemlos anmelden können", lautet das Ziel des Unternehmens. Auf Nachfrage gab 1&1 keinen Zeitplan an, bis wann dieser Fehler korrigiert werden soll. Es ist nicht bekannt, wie viele 1&1-Kunden betroffen sind.
Das Unternehmen rät betroffenen Kunden, sich per E-Mail direkt an den Kundendienst speziell für die Apps des Unternehmens zu wenden. Die E-Mail-Adresse lautet apps@1und1.de. Genau dort meldete sich ein Leser von Golem und wartet seit Mitte Juni 2026 vergeblich auf eine Lösung.
Nachtrag vom 8. Juli 2026
"1&1 hat weitere Maßnahmen ergriffen, um den zuverlässigen Login in unsere Android-App 1&1 Cloud sicherzustellen", erklärte das Unternehmen Golem in einer Stellungnahme. Abermals verweist das Unternehmen auf den 1&1-Kundenservice und betont, dass "der Login in die 1&1 Cloud per Webbrowser auch von mobilen Geräten jederzeit möglich war". Zumindest für unseren Leser war allerdings eine Nutzung "nur über den Browser keine wirkliche Option".
In der Stellungnahme bittet 1&1 die "betroffenen Kundinnen und Kunden" für "die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung". Betroffene Kunden erhielten nach bisherigem Kenntnisstand keine Entschädigung dafür, dass sie die Cloud-App nicht nutzen konnten.
- Anzeige Hier geht es zu Hacking & Security: Das umfassende Handbuch bei Amazon Wenn Sie auf diesen Link klicken und darüber einkaufen, erhält Golem eine kleine Provision. Dies ändert nichts am Preis der Artikel.