Tia: Teamviewer soll mit KI IT-Probleme selbstständig lösen
Teamviewer hat einen KI-Agenten vorgestellt, der IT-Probleme ohne menschliches Eingreifen erkennen und lösen(öffnet im neuen Fenster) soll. Das Unternehmen präsentierte Tia am 18. November auf der Microsoft Ignite.
Der KI-Agent arbeitet innerhalb von Teamviewer One(öffnet im neuen Fenster) und überwacht Geräte- und Sitzungsdaten, um potenzielle Fehlfunktionen zu identifizieren, und erstellt anschließend Empfehlungen oder automatisierte Skripte zur Problembehebung.
Tia löst Routineprobleme
Das System bearbeitet laut Hersteller beispielsweise Routineprobleme wie Login- und Konfigurationsfehler sowie Leistungseinbußen innerhalb festgelegter Parameter.
Komplexere Fälle erfordern weiterhin die Aufsicht von IT-Mitarbeitern. Der Agent ist den Angaben zufolge eher als Unterstützungswerkzeug denn als Ersatz für menschliche Techniker positioniert. Teamviewer gibt jedoch an, dass das System die Lösungszeiten verkürzen und Support-Teams entlasten könne.
Laut einer Studie von Teamviewer gaben 76 Prozent der befragten Mitarbeiter an, monatlich mehr als einen Arbeitstag aufgrund technischer Probleme zu verlieren. Fast die Hälfte (48 Prozent) glaubt, dass KI-Tools diesen Zeitverlust reduzieren könnten.