Wenn man den Wasserhahn aufdreht, soll Wasser rauskommen

"Wir sind eher risikoavers", sagt King, da die Geschäftskunden von De-Cix auf die Verfügbarkeit des Dienstes angewiesen sind. Die im Dezember 2022 angekündigte Umstellung auf Peering LAN 2.0 fand im Livebetrieb statt – und wurde von De-Cix in einer Pressemitteilung als "Operation am offenen Herzen" beschrieben.

Die bereits angesprochene Umstellung der Router erfolgt deshalb auch dann, wenn die Kunden am wenigsten davon mitbekommen: nachts. "Es gibt bis zu drei Wartungsfenster pro Woche, in denen wir zwischen 30 und 120 von diesen Glasfaserkabeln umziehen", erklärt King. 30 bis 120 von Tausenden. "Das schaffen wir natürlich nicht in einer Nacht, das zieht sich über Monate hin."

Dafür braucht sein Team Zeit für eine gute Vorbereitung. "Zeitdruck ist der Tod", ist King überzeugt, "weil das Team dann die Risiken und Möglichkeiten nicht mehr abwägen kann."

"Natürlich hat auch dies Grenzen." Alle, die in der IT arbeiten, kennen das Paretoprinzip: "Die ersten 80 Prozent einer Lösung kosten 20 Prozent der Zeit, die letzten 20 Prozent kosten 80 Prozent der Zeit." Als Management-Team müsse man sehr gut überlegen, "wo genau man ein Risiko für eine kosteneffiziente Lösung akzeptieren möchte".

"Es interessiert Sie einen Kehricht"

King war 2011 selbst Gründer eines Start-ups, die für ihre oft missverstandene "move fast and break things"-Philosophie verrufen sind. Damals ging es darum, "durch viele Iterationen schnell herauszufinden, was der Kundenbedarf ist."

Bei einem Infrastrukturanbieter sei das anders: "Uns sagt der Kunde ganz genau, was er will" – und das ist die Verfügbarkeit des Interconnection-Services. Bei Infrastruktur gehe es um ein Grundbedürfnis.

"Wenn Sie den Wasserhahn aufmachen, soll da Wasser rauskommen", sagt King. "Es interessiert Sie einen Kehricht, was das Wasserwerk im Hintergrund alles tun muss, damit es funktioniert. Die Verfügbarkeit steht bei Infrastruktur über allem."

Dass die Arbeit seines Teams nur dann sichtbar wird, wenn etwas schiefgeht, frustriert King dennoch nicht. Wenn man in der Infrastrukturindustrie tätig sei, "dann ist das so", sagt er. "Im Schwäbischen sagt man: Ned gschimpft isch globt gnug! Das heißt: Wenn der Kunde nicht schimpft, dann ist das genug Lob."

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