Streamingabo zum alten Preis nutzen: So lässt sich die Netflix-Preiserhöhung doch aufschieben
Abonnenten können die bevorstehende Netflix-Preiserhöhung aufschieben, allerdings ist der Ablauf nicht besonders transparent. Golem liegen Schilderungen von Abonnenten vor, die davon ausgingen, dem erhöhten Preis zustimmen zu müssen, um das Abo weiter nutzen zu können.
Nachdem Abonnenten per E-Mail über die bevorstehende Preiserhöhung informiert wurden, erhielten sie nach Recherchen von Golem bereits wenige Tage später einen Dialog in der Netflix-App, den neuen Preisen zuzustimmen. Die Gestaltung und Aufmachung dieses Dialogs ist nicht sehr kundenfreundlich gestaltet, das gilt vor allem für den ersten Teil.
Dieser erste Dialog informiert darüber, dass der Abopreis im kommenden Monat erhöht werde, und eine Nicht-Annahme des neuen Preises zur Kündigung führe. Unter dem Infotext zur Preiserhöhung gibt es zwei Schaltflächen. Im ersten vorausgewählten Button heißt es: "Neuen Preis akzeptieren".
Es fehlt ein Button zur Nicht-Annahme der Preiserhöhung
Die Schaltfläche darunter ist so beschriftet: "Optionen anzeigen". Es fehlt also eine deutlich erkennbare Möglichkeit, die Preiserhöhung nicht sofort akzeptieren zu müssen. Wird der Optionen-Button betätigt, erscheint ein zweiter Dialog; erst in diesem wird die genaue Preiserhöhung aufgeschlüsselt. Denn dieses Jahr verteuern sich auch alle Netflix-Zusatzmitgliedschaften.
Der zweite Dialog zeigt drei Buttons: Abonnenten können die Preiserhöhung sofort annehmen, sie ablehnen oder sich später entscheiden. Netflix-Kunden erfahren dabei nicht, was wann passiere, sollten sie den neuen Preis aktiv ablehnen.
Falls sich Abonnenten dazu entscheiden, die Annahme der Preiserhöhung aufzuschieben, erfahren sie erstmals vom Anbieter, dass sie das Netflix-Abo zum alten Preis noch zwei Monate nutzen dürften. Danach werde der Anbieter das Abo kündigen, falls der neue Preis nicht doch noch akzeptiert werde.
In der E-Mail zur Preiserhöhung schreibt Netflix allen Bestandskunden lediglich, dass das Unternehmen den bisherigen Preis das letzte Mal im kommenden Monat akzeptieren werde. In einem Absatz mit dem Titel "Wenn Sie ablehnen oder nichts tun" heißt es: "In diesem Fall wäre Ihr letztes Rechnungsdatum zum aktuellen Preis der 17. Oktober 2026."
Golem liegen mehrere E-Mails von Netflix zur Preiserhöhung vor; in allen wird ein Datum im Oktober 2026 als letztmöglicher Termin für eine Zahlung zum alten Preis genannt. Das Unternehmen darf aus rechtlichen Gründen den Abopreis nicht einfach erhöhen, sondern muss von Abonnenten eine aktive Zustimmung verlangen, nachdem ein Gericht das vorherige, rechtswidrige Verhalten von Netflix beendet hatte.
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