Streaming: Neues Apple TV hat Probleme mit der Fernbedienung

Es ist ärgerlich, wenn die Fernbedienung für ein Streaminggerät einfach mal komplett versagt. Bisher ist keine Hilfe für Apple TV bekannt.

Artikel veröffentlicht am 13. Februar 2023, 14:06 Uhr, Ingo Pakalski

Neues Apple TV hat Probleme mit der Fernbedienung. (Bild: Apple)

Seit mehreren Wochen nervt das Apple TV von 2022 mit einer sehr lästigen Eigenschaft: Die mitgelieferte Fernbedienung funktioniert plötzlich nicht mehr, die Verbindung zwischen Apple TV und Fernbedienung geht verloren. Wenn das mitten in einem Film oder einer Serie passiert, ist das umso ärgerlicher.

In vielen Fällen soll es möglich sein, die Fernbedienung wieder zu verwenden, nachdem diese auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Dafür wird die Menütaste zusammen mit der Taste zur Lautstärkeverringerung rund fünf Sekunden gedrückt. Das bedeutet, dass die Fernbedienung erneut gekoppelt werden muss. Der Film- oder Seriengenuss wird damit entsprechend unterbrochen.

Betroffene berichten, dass es über die Fernbedienungsfunktion eines iPhones meist weiterhin möglich ist, das Apple TV zu steuern. Aber es soll auch Fälle geben, bei denen das Apple TV selbst neu gestartet werden muss. Wer kein iPhone oder ein anderes Apple-Gerät zur Verfügung hat, muss das Stromkabel vom Apple TV ziehen, weil keine Steuerung mehr möglich ist.

Software-Problem seit Anfang Januar 2023 bekannt

Betroffene erhielten vom Apple-Support bereits Anfang Januar 2023 die Information, dass es sich um einen Software-Fehler handelt, nachdem alle Log-Dateien eines betroffenen Kunden analysiert wurden. Seit mehr als einem Monat warten Kunden auf die Beseitigung des Fehlers. Zwischenzeitlich erschien TVOS 16.3 und vor einer Woche wurde TVOS 16.3.1 veröffentlicht, mit denen der Fehler noch immer nicht beseitigt wurde.

Apple brachte im Herbst 2022 eine neue Generation des Apple TV 4K auf den Markt. Beim neuen Modell liegt erstmals eine Fernbedienung bei, deren eingebauter Akku sich über ein USB-C-Kabel laden lässt. Bisherige Apple-TV-Fernbedienungen haben Apples Lightning-Anschluss und werden darüber aufgeladen. Das Design der Fernbedienung blieb unverändert.

Nach derzeitigem Kenntnisstand sind ältere Apple-TV-Modelle von den Problemen nicht betroffen. Bei Personen mit den Ausfällen beim aktuellen Apple-TV-Modell gab es mit den Vorgängergeräten keine solchen Probleme. Unklar ist derzeit, ob die Probleme eher mit dem Apple TV der aktuellen Generation oder der neuen Fernbedienung zu tun hat.