Streaming: Apple TV+ funktioniert auf Fire-TV-Geräten nicht
Apples Streaming-App mit der Bezeichnung Apple TV funktioniert auf einigen Fire-TV-Modellen derzeit nicht. Seit mehreren Tagen beklagen Abonnenten von Apple TV+ in Apples Supportforen(öffnet im neuen Fenster) , dass jeder Stream nach wenigen Sekunden stoppt. Damit ist Apples Streamingabo derzeit auf den Geräten nicht nutzbar. Es ist nicht bekannt, welche Fire-TV-Modelle betroffen sind.
Nach derzeitigem Kenntnisstand deutet alles darauf hin, dass das Problem durch ein fehlerhaftes Update für die Fire-TV-Geräte verursacht wird. Einige Nutzer probierten Apple TV+ testweise auf älteren Fire-TV-Geräten aus, die länger nicht benutzt worden waren und daher das fehlerhafte Update nicht installiert hatten. Auf den länger ungenutzten Fire-TV-Geräten lief die Apple-TV-App ohne Probleme.
Die ersten Fehlerberichte stammen vom 12. September 2023. Anfangs wussten weder Apple noch Amazon(öffnet im neuen Fenster) , wie sich das Problem lösen ließ. Die Kunden bekamen von beiden Unternehmen keine Hilfe. Mittlerweile berichten einige Besitzer eines Fire-TV-Geräts, dass ein aktuelles Update das Problem beseitige. Das korrigierte Update soll die Versionsnummer 6.2.9.8 (NS6298/4760) tragen. Bei der fehlerhaften Firmware soll es sich um diese Version handeln: 6.2.9.8 (NS6298/4759).
Fehler lässt sich mit einem Kniff umgehen
Das fehlerkorrigierte Update wird offenbar noch nicht für alle betroffenen Fire-TV-Geräte verteilt. Außerdem ist noch nicht abschließend geklärt, ob der Fehler damit tatsächlich beseitigt wurde. Offen ist auch, wie es dazu kommt, dass ein Firmware-Update gezielt eine Streaming-App stört.
Wer von dem Problem betroffen ist, kann die Apple-TV-App möglicherweise mit einem Kniff zum Laufen bringen. Und zwar muss dafür eine Option in den Fire-TV-Einstellungen geändert werden. Im Menü Töne und Bildschirm muss die HDMI-CEC-Gerätekontrolle abgeschaltet werden. Dann soll die Apple-TV-App reibungslos funktionieren.
Der Kniff hat den Nachteil, dass die HDMI-CEC-Steuerung dann nicht mehr verwendet werden kann. Hier müssen Betroffene selbst entscheiden, ob sie damit leben können. In Foren haben mehrere Betroffene berichtet, dass das geholfen habe. Ob dies immer eine Lösung für das Problem ist, ist nicht geklärt.
Warten auf das Update zur Fehlerkorrektur
Einige Nutzer berichten, dass es zunächst geholfen habe, die HDMI-CEC-Steuerung abzuschalten, aber einige Stunden später sei die Wiedergabe in der Apple-TV-App erneut gestört gewesen. Möglicherweise hilft es auch, das Fire-TV-Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Das erfordert dann aber die manuelle Installation weiterer Streaming-Apps. Falls auch das nicht hilft oder der Aufwand zu groß ist, bleibt nach derzeitigem Kenntnisstand nur, auf das Firmware-Update für das Fire-TV-Gerät zu warten.
Es ist nicht bekannt, bis wann Amazon alle Fire-TV-Geräte mit einem Update versorgt haben wird.
Nachtrag vom 18. September 2023, 15:35 Uhr
Ein Leser schrieb Golem.de, dass Apple TV auch auf LGs Smart-TVs mit WebOS Probleme mache und dort keine Videos abgespielt werden könnten. Auf den LG-Geräten bestünden die Probleme bereits seit zwei Monaten. Mittlerweile seien die Schwierigkeiten korrigiert worden.
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