Spam-Ordner checken: Ubisoft schließt Konten dauerhaft wegen Inaktivität

Spieler, die sich für einen längeren Zeitraum nicht in ihrem Ubisoft -Konto einloggen, könnten dadurch ihre gesamte Spielesammlung verlieren.

24. Juli 2023 um 10:02 Uhr / Marc Stöckel

Ubisoft sperrt Spielerkonten nach längerer Zeit der Inaktivität. Bild: LIONEL BONAVENTURE/AFP via Getty Images

Wer ein Ubisoft-Konto besitzt und über einen längeren Zeitraum nicht darauf zugreift, läuft Gefahr, seinen Account inklusive der damit verknüpften Spielebibliothek zu verlieren. Das berichtete PC Gamer unter Verweis auf den Twitter-Nutzer PC_enjoyer, der einem Tweet vom 19. Juli zufolge eine entsprechende E-Mail vom Ubisoft-Support erhielt. Darin wies der Publisher den Nutzer darauf hin, dass sein Ubisoft-Konto wegen Inaktivität vorerst gesperrt und nach 30 Tagen "dauerhaft geschlossen" werde.

Nur einen Tag später reagierte der Ubisoft-Support auf Twitter und bestätigte damit indirekt die Echtheit der Mitteilung. "Wir wollten nur kurz anmerken, dass du die Schließung des Kontos vermeiden kannst" , schrieb das Unternehmen. Dafür sei es lediglich erforderlich, sich innerhalb der genannten 30-tägigen Frist in sein Ubisoft-Konto einzuloggen und den in der E-Mail enthaltenen Link anzuklicken, der die Kontosperrung aufhebe. "Wir möchten auf keinen Fall, dass du den Zugang zu deinen Spielen oder deinem Konto verlierst."

Geschlossene Konten sind nicht wiederherstellbar

Laut PC Gamer existiert jedoch weder in den Nutzungsbedingungen noch in der Endbenutzerlizenzvereinbarung von Ubisoft ein Passus, der auf die Schließung inaktiver Benutzerkonten hinweist. In den deutschen Nutzungsbedingungen ist dies aber durchaus der Fall. Dort weist das Unternehmen in Punkt 8.2 darauf hin, dass es sich das Recht vorbehalte, Konten nach mehr als sechs Monaten Inaktivität zu kündigen.

In einem Supportartikel wird ebenfalls erwähnt, dass Ubisoft langfristig inaktive Konten zur Datenbankpflege schließe. "Du wirst per E-Mail informiert, sobald wir mit dem Prozess zur Schließung deines Kontos beginnen" , heißt es dort weiter. Zudem weist das Unternehmen darauf hin, dass sich die Schließung des Accounts über den in der E-Mail enthaltenen Link verhindern lasse.

Brisant erscheint die Schließung der Spielerkonten mit Blick auf einen weiteren Supportartikel . Darin heißt es, Ubisoft sei nicht in der Lage, "ein Konto wiederherzustellen, wenn es einmal geschlossen wurde." Zwar geht es dort vornehmlich um aktiv durch Spieler eingeleitete Accountschließungen, jedoch gibt es bisher keinerlei Anzeichen dafür, dass diese Einschränkung nicht gelte, wenn Ubisoft selbst diesen Vorgang einleitete.

Wer die Inaktivitäts-E-Mail also nicht rechtzeitig sieht, weil diese beispielsweise im Spam-Ordner gelandet ist, und deshalb den darin enthaltenen Link nicht innerhalb der Frist anklickt, verliert damit möglicherweise Zugriff auf seine Spielesammlung.

Nachtrag vom 25. Juli 2023, 10:28 Uhr

Wie PC Gamer in einem neuen Beitrag erklärt , reagierte Ubisoft inzwischen auf die Medienberichte zu den Account-Schließungen. Im Support-Bereich des Unternehmens heißt es nun: "Konten, die an ein aktives Ubisoft-Abonnement oder an im Ubisoft-Store erworbene PC-Spiele gebunden sind, können nicht gelöscht werden."

In einem Statement gegenüber PC Gamer betonte das Unternehmen ausdrücklich, dass Benutzerkonten, die gekaufte PC-Spiele enthalten, von der Löschung ausgeschlossen seien. Tatsächlich habe der Publisher "bis heute noch nie Konten gelöscht, die weniger als 4 Jahre inaktiv waren" .