Smartphone: Congstar-Kunden erhalten falsche Info einer Tarifumstellung
Die Telekom-Tochter Congstar hat in den frühen Morgenstunden des 28. Mai 2021 damit begonnen, etliche Congstar-Kunden über eine Umstellung des gebuchten Mobilfunkvertrags zu informieren. Golem.de liegt die entsprechende E-Mail vor. Darin wird davon gesprochen, dass der gebuchte Tarif Congstar 9 Cent Flex auf den Tarif Congstar wie ich will Flex Mitte Juni 2021 umgestellt werde.
Eine solche E-Mail sollen aber nicht nur Kunden erhalten haben, die ihren Tarif direkt bei Congstar abgeschlossen haben, sondern auch Kunden von Fraenk, Ja Mobil oder Penny Mobil. Diese drei Marken arbeiten mit Congstar zusammen. Sie bieten die Tarife unter eigenem Branding an. Es sind aber Congstar-Tarife, die zum Teil angepasst wurden.
Wer einen Tarif bei Fraenk, Ja Mobil oder Penny Mobil gebucht hat, wundert sich unter Umständen darüber, dass er eine E-Mail von Congstar erhält, obwohl gar kein Vertrag bei Congstar besteht.
Congstar antwortet nicht überall
Über Twitter teilt Congstar(öffnet im neuen Fenster) am 28. Mai 2021 um 8:50 Uhr mit, dass die E-Mail für viele Kunden irrtümlich versendet worden sei. "Gestern Nacht haben wir eine Email verschickt, in der wir mitteilen, dass wir euren Mobilfunktarif von Congstar 9 Cent Flex auf Congstar wie ich will Flex umgestellt haben." Tatsächlich stimmt das nicht, denn die Tarifumstellung wird für Mitte Juni 2021 angekündigt.
Weiter heißt es von Congstar: "Diese Email betrifft nur Kunden, die den Tarif 9 Cent Flex nutzen. Versehentlich haben wir diese Email aber auch an Kunden verschickt, die andere Congstar-Tarife nutzen. Solltet ihr einen anderen Tarif nutzen, könnt ihr dieses Schreiben ignorieren. Euer Tarif wird nicht umgestellt."
Bis zum 28. Mai um 9:30 haben betroffene Kunden noch keine E-Mail darüber erhalten, dass es sich um einen Fehler handelt.
Im Congstar-Support-Forum(öffnet im neuen Fenster) beschweren sich etliche Kunden über die Verwirrung bei der Tarifumstellung. Die Info-E-Mails sollen auch an Kunden gegangen sein, die einen Tarif mit Flatrate gebucht haben. In mehreren Threads gab es bis zum 28. Mai um 9:30 Uhr keine Reaktion vom Anbieter zu den vielen Fragen der Kundschaft. Golem.de hat bei Congstar nachgefragt und wir werden den Bericht ergänzen, sobald wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.
Nachtrag vom 28. Mai 2021, 15:00 Uhr
Congstar hat Golem.de geantwortet: "Leider haben wir aufgrund eines Fehlers eine E-Mail zur Tarifumstellung, die nur an Congstar-9-Cent-Tarif-Kunden zugestellt werden sollte, auch an andere Congstar-Nutzer versendet. Dafür möchten wir uns entschuldigen." Der Anbieter betont, dass es für die Empfänger der falsch adressierten E-Mails keine Änderungen an ihrem Tarif gebe.
"Wir sind bereits dabei, den betroffenen Kunden im Laufe des Tages noch eine Entschuldigung per E-Mail zukommen zu lassen" , heißt es von Congstar. Golem.de kann bestätigen, dass bereits erste E-Mails bei Kunden mit der Entschuldigung angekommen sind. Auf allen relevanten Service-Kontaktpunkten (Kundenbereich der Webseite, App, Social Media, Forum etc.) seien bereits entsprechende Informationen veröffentlicht worden.