Smart Home: Update kann Signifys Hue Bridge Pro kaputt machen
Ein von Signify verteiltes Firmware-Update für die Smart-Home-Steuerzentrale Hue Bridge Pro kann diese unbrauchbar machen. Betroffene berichteten auf Reddit(öffnet im neuen Fenster), dass die Hue Bridge Pro mutmaßlich während oder nach der Einspielung des Firmware-Updates mit der Versionsnummer 2071353020(öffnet im neuen Fenster) beschädigt wird.
Die Hue Bridge Pro ist dann nicht mehr nutzbar und zeigt lediglich eine rote Status-LED. Das Firmware-Update wird von Signify seit dem 4. Juni 2026 verteilt, allerdings in Wellen, so dass es bei einigen Kunden erst in den vergangenen Tagen installiert wurde.
Nach derzeitigem Kenntnisstand zerstört das Firmware-Update nicht alle Hue Bridge Pro; bei einigen Kunden lief es problemlos durch. Derzeit liegen keine Informationen dazu vor, warum der Fehler auftritt. Einige Betroffene berichteten, sie hätten zwar sehr lange mit dem Signify-Kundendienst gesprochen oder gechattet, dieser habe das Gerät aber nicht wieder in Betrieb setzen können.
Unbrauchbare Hue Bridge Pro muss ausgetauscht werden
Derzeit deutet alles darauf hin, dass eine durch das Firmware-Update unbrauchbar gemachte Hue Bridge Pro ausgetauscht werden muss. Kunden erhalten dann wohl von Signify ein Austauschgerät. Zum Teil müssen Kunden aber offenbar lange mit dem Kundendienst debattieren, damit es dazu kommt.
Es ist derzeit nicht bekannt, ob Signify das fragliche Firmware-Update weiterhin verteilt. Es ist auch nicht bekannt, wie hoch der Anteil der kaputten Hue Bridge Pro ist. Golem hat bei Signify nachgefragt und der Bericht wird ergänzt, sobald uns Antworten vorliegen.
Weiterhin keine Backup-Funktion für Hue Bridge
Falls die Hue Bridge Pro ausgetauscht werden muss, bedeutet das für die betroffenen Kunden viel Aufwand. Denn jede einzelne Smart-Home-Komponente muss neu mit der Bridge gekoppelt werden. Wenn dann viele Smart-Home-Geräte im Einsatz sind, kann dieser Zeitaufwand immens sein.
Der Grund liegt darin, dass Signify keine Backup-Funktionen für das Philips-Hue-System bereitstellt. Falls also eine Hue Bridge ausgetauscht wird, müssen üblicherweise alle Smart-Home-Komponenten neu mit der Bridge verbunden werden.
Es ist nicht das erste Mal, dass ein Firmware-Update die Hue Bridge Pro bei einigen Kunden unbrauchbar gemacht hat. Vor neun Monaten gab es solche Probleme schon einmal(öffnet im neuen Fenster).
Nachtrag vom 1. Juli 2026, 17:10 Uhr
Signify bestätigte Golem den Fehler, und das Unternehmen geht davon aus, dass weltweit weniger als 100 Kunden davon betroffen sind. Der Fehler sei "innerhalb eines sehr spezifischen Softwareupdate-Szenarios" aufgetreten. Das Problem soll nur bei Kunden aufgetreten sein, die automatische Software-Updates deaktiviert und einige vorherige Updates nicht installiert hatten. Bei der Einspielung der aktuellen Firmware sei es dann zu dem Fehler gekommen, erklärte Signify die Sachlage.
Signify ist gerade dabei, eine fehlerkorrigierte Version des Firmware-Updates zu verteilen. Alle Besitzer einer Hue Bridge Pro mit automatischen Updates sind nach Unternehmensangaben von dem Fehler nicht betroffen. Wer die Update-Automatik nicht nutzt, sollte derzeit nach Rat des Herstellers kein Update einspielen, um ein Auftreten des Fehlers zu verhindern.
Wenn eine Hue Bridge Pro durch das Update unbrauchbar gemacht worden sei, werde diese "unabhängig vom Garantiestatus kostenlos ersetzt". Dazu sollen sich Betroffene an den Kundendienst des Unternehmens wenden. Dieser ist telefonisch in deutscher Sprache von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer +49 405 729 0581 erreichbar oder alternativ über Whatsapp(öffnet im neuen Fenster).
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