Smart Home: Philips-Hue-Steuerung über Alexa funktioniert nicht mehr
Die Steuerung von Philips-Hue-Produkten ist derzeit zumindest bei einem Teil der Alexa-Kundschaft nicht möglich. Betroffene geben übereinstimmend an, dass seit einigen Tagen die Steuerungen von Lampen und Steckdosen aus dem Philips-Hue-Sortiment über Alexa nicht mehr funktionierten. Golem.de kann den Fehler in zwei eigenen Setups bestätigen.
Auch in unseren Fällen versagte die Steuerung der Philips-Hue-Geräte über die Alexa-Sprachsteuerung oder aus der Alexa-App heraus. Über die Philips-Hue-App waren die Smart-Home-Geräte noch steuerbar. In den Alexa-Einstellungen war das Philips-Hue-Skill weiterhin aktiv.
In den Kommentaren zum Philips-Hue-Skill für Alexa(öffnet im neuen Fenster) berichten Betroffene über verschiedene Versuche, die Smart-Home-Steuerung wieder in Gang zu bringen. Selbst die erneute Verknüpfung zwischen Alexa und Philips Hue behob den Ausfall nicht. Wie viele von dem Problem betroffen sind, ist nicht bekannt.
Probleme existieren schon seit Monaten
Die Störung bei der Steuerung von Philips-Hue-Geräten über Alexa existiert laut Kundenberichten zum Teil bereits mehrere Monate. Kunden beklagen, dass weder Amazon noch Signify eine Lösung anbieten und jeweils dem anderen Unternehmen die Verantwortung für den Ausfall zuschieben würden.
Bei einigen geht es darum, dass die Steuerung von Philips-Hue-Produkten nur noch möglich sei, wenn eine Philips-Hue-Bridge im Einsatz ist. Einige Echo-Produkte besitzen einen Smart-Home-Hub, so dass sich Smart-Home-Geräte darüber ansteuern lassen, wenn kein separater Hub vorhanden ist.
Amazon verkauft Alexa-Geräte zusammen mit Philips-Hue-Leuchtmitteln
In den Fällen von Golem.de wird eine Philips-Hue-Bridge verwendet, die Steuerung über Alexa funktioniert trotzdem nicht mehr, nachdem sie mehrere Jahre ohne Probleme lief. Amazon selbst verkauft etliche Echo-Produkte auch als Paket, bei dem ein Philips-Hue-Leuchtmittel beiliegt(öffnet im neuen Fenster) , das dann mit dem entsprechenden Alexa-Gerät gesteuert werden können sollte.
Auffällig ist, dass weder Amazon noch Signify in den Kommentaren zum Alexa-Skill auf Fehlermeldungen reagieren. Das hat bei beiden Unternehmen aber offenbar seit Jahren Tradition: Wir konnten keine Einträge finden, in denen auch nur einmal auf Fehlerberichte von Kunden reagiert wurde. Wir haben bei Amazon und Signify nachgefragt und werden berichten, wenn wir Antworten erhalten haben.
91 Prozent aller Bewertungen des Philips-Hue-Skill sind negativ, Kunden beklagten auch in der Vergangenheit immer wieder Ausfälle und Probleme. Signify kann den Philips-Hue-Skill jederzeit verändern, Alexa-Kunden haben darauf keinen Einfluss und müssen Änderungen hinnehmen, wenn sie diese Smart-Home-Kombination weiter verwenden wollen.
Amazon will mit Alexa+ Geld verdienen
In Anbetracht solcher Erfahrungen rund um Alexa überrascht es kaum, wenn die Kundschaft nicht bereit ist, für ein Abo von Alexa+ zu bezahlen . Wenn die Basisfunktionen rund um Alexa so stiefmütterlich behandelt werden, haben Kunden zu Recht Zweifel daran, dass sie für ein kostenpflichtiges Abo mehr erhielten.
Ein aktueller Pressebericht wirft Amazon vor, dass Alexa+ noch gar nicht für Kunden oder nur für sehr wenige freigeschaltet worden sei . Dem widerspricht Amazon, ohne dafür überprüfbare Belege zu liefern.
Nachtrag vom 23. Mai 2025
Signify bestätigte Golem.de auf Nachfrage, dass es derzeit technische Schwierigkeiten bei der Nutzung von Philips-Hue-Produkten über Alexa gibt. Weitere Details dazu finden sich in unserem aktuellen Bericht dazu .
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