Lästige Wartezeiten bei der Sky Online App

Nicht einmal Sky Go, also der Dienst für Skys Pay-TV-Kunden, wird unterstützt. Alles deutet darauf hin, dass diese Kundengruppe von der Nutzung der Sky-Box gezielt ferngehalten werden soll. Sky vermarktet hier wohl lieber die Zweitkarte für seinen Pay-TV-Anschluss. Zwar gibt Sky nirgendwo explizit an, dass die Box auch für Sky-Go-Kunden geeignet sei, es bleibt aber dennoch ein Ärgernis, dass eine wichtige Kundengruppe wohl bewusst außen vor gelassen wird.

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Der Hauptbildschirm der Sky Online App (Screenshot: Golem.de)

In Anbetracht der Qualität der Sky Online App dürften die Sky-Go-Kunden darüber allerdings gar nicht so enttäuscht sein. Denn mit der Konkurrenz von Amazon und Netflix kann die Sky-App vielfach nicht mithalten. Es fängt schon damit an, dass der Start der App vom sehr übersichtlichen Hauptbildschirm unverhältnismäßig lange dauert, wenn keine besonders schnelle Internetleitung zur Verfügung steht: Zwischen 20 und 25 Sekunden wartet der Anwender, bis die Sky Online App gestartet ist. Bei einer schnellen Internetverbindung verringert sich die Wartezeit auf knapp 15 Sekunden - offenbar werden viele Daten beim Start der App abgerufen. Die auf der Sky-Box installierte Youtube-App ist bereits nach 10 Sekunden einsatzbereit - hier macht sich eine schnellere Internetverbindung nicht bemerkbar.

Zum Vergleich: Auf dem Fire TV der ersten Generation dauert der Start der Netflix-App bei einer etwas langsameren Internetleitung etwas mehr als 10 Sekunden und rund halb so lange wie der Start der Sky-App auf dem Roku-Gerät. Im Alltag wirken die mehr als 20 Sekunden Wartezeit der Sky-App deutlich länger, als es in Zahlen erscheint, und auch die knapp 15 Sekunden strapazieren die Geduld des Anwenders. Der Käufer erwartet von einer speziell für Sky zertifizierten Box eigentlich gar keine Wartezeiten beim App-Start.

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Beim Aufruf der Sky Online App sieht der Nutzer erst einmal eine Weile lang diesen Hinweis. (Screenshot: Golem.de)

Sky ist die lange Wartezeit offensichtlich durchaus bewusst, denn beim App-Start gibt es einen Hinweis, dass es lange dauern könne, bis die App einsatzbereit sei. Zusätzlich wird die Sky-App immer gleich aus dem Speicher entfernt. Wer also die App verlässt, muss jedes Mal aufs Neue beim Start mit den langen Wartezeiten zurechtkommen. Wenn es Probleme mit der WLAN-Verbindung gibt, ist das besonders ärgerlich, denn die Sky-App beendet sich dann sofort und merkt sich auch nicht die vergangene Abspielposition.

Die Sky-App ist übersichtlich

Wenn die App gestartet ist, erhält der Anwender eine ähnliche Oberfläche, wie sie von der Smartphone- und Tablet-App bekannt ist. In verschiedenen Kategorien kann das Sortiment durchstöbert werden, und im oberen Bereich jeder Kategorie werden besondere Inhalte gesondert hervorgehoben. Die Struktur wirkt übersichtlich und gut angeordnet. Aufgrund der fehlenden Suchfunktion kann es aber vorkommen, dass sich der Nutzer in tief verschachtelten Rubriken verliert. Leider fehlt dann eine Möglichkeit, per Knopfdruck auf die Startseite der Sky-App zu gelangen.

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Solche Wartedialoge erscheinen immer mal wieder. (Screenshot: Golem.de)

Wenn keine neue Seite geladen werden muss, arbeitet die Sky-App angenehm schnell. Aber beim Öffnen einer Rubrik, der Merkliste oder der Detailseite eines Eintrags dauert es immer mehrere Sekunden, bis der Nutzer weitermachen kann. Unterm Strich macht die App daher einen trägen und nervigen Eindruck.