Shopping: Ikea Family erhält ein Bonussystem
Ikea will die Ikea-Family-Kundenkarte für Kunden in Deutschland aufwerten und ein Bonussystem einführen. Dieses soll am 4. September 2024 starten und Prämien für Kunden Prämien bringen. Die Kundenkarte wird nur an Personen vergeben, die mindestens 18 Jahre alt sind. Für die Nutzung des Bonusprogramms fallen keine Gebühren an.
Künftig soll es möglich sein, mit Ikea Family Punkte zu sammeln, indem die Webseite des schwedischen Möbelhauses oder dessen App benutzt wird. Beim Einkaufen, beim Einloggen im Konto sowie beim Speichern von Merkzetteln will das Möbelhaus Punkte verteilen. In der Pressemitteilung zur Einführung des Ikea-Family-Bonussystems(öffnet im neuen Fenster) werden keine weiteren Details genannt.
Erst ein Blick in die veränderten Teilnahmebedingungen liefert eine Übersicht, welche Aktionen wie viele Punkte bringen. Bei einem Einkauf gibt es pro 5 Euro Einkaufswert einen Punkt; Einkäufe von 500 Euro Warenwert bringen also 100 Punkte. Wie viele Punkte das Einloggen oder das Speichern von Merkzetteln bringt, gibt Ikea auch in den Teilnahmebedingungen nicht an.
Wert der Punkte ist noch unklar
Für das Einloggen gibt es nur einmal pro Monat Punkte gutgeschrieben und für das Speichern von Merkzetteln gilt das einmal pro Woche. Zum Start erhalten Ikea-Family-Kunden 10 Punkte gutgeschrieben. Das Möbelhaus weist darauf hin, dass die Bedingungen für die Punkteverteilung vom Unternehmen nach eigenem Gutdünken geändert werden können. Alle Punkte verfallen nach 24 Monaten automatisch. Kunden sollen vor dem Verfall von Punkten gesondert informiert werden.
Im Kundenkonto sollen sich gesammelte Punkte in Treuebonus-Coupons verwandeln lassen, die spätestens nach 30 Tagen eingelöst werden müssen - danach verlieren sie ihre Gültigkeit. Sie sollen sich für vergünstigte Lieferkosten, Rabatte auf Produkte und kostenloses Essen im Ikea-Restaurant nutzen lassen. Weitere Details dazu gibt es nicht, so dass sich der Wert gesammelter Punkte derzeit nicht ermessen lässt.
Das bringt Ikea Family sonst noch
Ikea bewirbt das Bonussystem mit einer Reihe von Vorzügen(öffnet im neuen Fenster) : Die sogenannte Transport- und Aufbausicherheit hilft bei Beschädigungen. Falls ein Produkt beim Transport oder beim Aufbau beschädigt werde, könne das Produkt oder das entsprechende Bauteil innerhalb von vier Wochen kostenlos ausgetauscht werden.
Ferner gebe es immer wieder zeitlich befristet ausgewählte Produkte für Ikea-Family-Kunden zu einem reduzierten Preis(öffnet im neuen Fenster) . Darüber hinaus soll es immer wieder Veranstaltungen geben, die eine Ikea-Family-Mitgliedschaft voraussetzen.
Aktionen im Ikea-Restaurant
Beim Besuch im Ikea-Restaurant erhält man derzeit noch einen Kaffee, einen Tee oder eine heiße Schokolade gratis. Ohne weitere Information an Bestandskunden wurde dieser Vorteil vor einigen Jahren von zwei Gratis-Heißgetränken auf ein kostenloses Heißgetränk pro Ikea-Family-Mitgliedschaft reduziert.
Auf der Übersichtsseite mit den Vorzügen des Bonusprogramms fehlt eine Neuerung: Jeden Freitag gibt es ab 11:00 Uhr 50 Prozent Rabatt auf alle warmen Hauptgerichte im Ikea-Restaurant(öffnet im neuen Fenster) . Darüber informierte das schwedische Möbelhaus die Kunden des Bonusprogramms im Mai 2024 per E-Mail.
Nachtrag vom 16. September 2024
Der 50-Prozent-Rabatt im Ikea-Restaurant wurde wieder gestrichen. Nach Angaben eines Ikea-Mitarbeiters war dieses Angebot zeitlich befristet. In der E-Mail an die Ikea-Kunden wurde keine Befristung erwähnt. Ikea informierte Kunden nicht per E-Mail darüber, dass dieses Angebot nicht mehr gilt. Somit kam es vor, dass Ikea-Kunden mit diesem Bonus in das Restaurant gelockt wurden und den Bonus dann gar nicht mehr erhielten.