Open Source: Drei Helpdesk-Ticketing-Systeme im Vergleich
Längst haben professionelle Helpdesks die traditionelle Telefonhotline mit ihrer Zettelwirtschaft abgelöst. Wir sehen uns an, was die Open-Source -Lösungen Freescout, Zammad und Znuny bieten.
Helpdesk-Ticketing-Software ist aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie intern von IT-Abteilungen genutzt wird, um Mitarbeiter aus anderen Unternehmensbereichen an ihrem Arbeitsplatz technisch zu unterstützen, oder ob sie extern beispielsweise in Callcentern dazu dient, Support als Dienstleistung für andere Unternehmen anzubieten.
Helpdesk-Anwendungen tragen einerseits dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Andererseits erhöhen sie die Produktivität der Beschäftigten im eigenen Unternehmen, indem Supportanfragen zuverlässig und strukturiert bearbeitet und so technische Probleme schnell gelöst werden.