Onlineshopping: Ohne Registrierungspflicht an DHL-Packstationen verschicken
Bei ausgewählten Händlern lassen sich neuerdings Pakete auch dann an Packstationen liefern, wenn sich die Käufer nicht vorher für den Dienst registriert haben. Derzeit beteiligen sich 20 ausgewählte Onlinehändler daran; weitere Firmen sollen in den kommenden Monaten dazu kommen.
DHL nennt exemplarisch den Fotodienst Cewe(öffnet im neuen Fenster) , den Lebensmittelhandel Mosaik Tree GmbH(öffnet im neuen Fenster) , das Farbengeschäft Farbenfux.de(öffnet im neuen Fenster) sowie den Fahrradhändler BC GmbH(öffnet im neuen Fenster) als teilnehmende Unternehmen.
In den Onlineshops der DHL-Partner ist der Versand an eine Packstation direkt in den Kaufprozess integriert. Dazu muss lediglich die Adresse der gewünschten Packstation eingegeben werden. Sobald die Lieferung in der Packstation abgelegt wurde, erhalten Käufer einen Hinweis per E-Mail.
So funktioniert die Paketabholung
In dieser E-Mail befindet sich ein Code, mit dem sich das in der Packstation hinterlegte Paket abholen lässt. An der klassischen Packstation mit Bildschirm braucht der Code nur am Automaten gescannt zu werden. Etwas anders ist es bei den App-gesteuerten Packstationen – hier wird die Post-&-DHL-App auf dem Smartphone benötigt.
Damit erweitert DHL den Kreis der Kundengruppe, die die Packstation ohne vorherige Registrierung nutzen wollen. Für Retouren ist es bereits möglich, die Packstation zu nutzen, ohne sich dafür zu registrieren. Der Testlauf ist zunächst für ein Jahr geplant. Danach will DHL auf Basis der gesammelten Erfahrungen entscheiden, wie es weitergeht.
DHL will mehr Kunden von Packstationen überzeugen
Sind Kunden für die Packstationen registriert, können diese auch weiterhin auf die gewohnten Prozesse zurückgreifen und in den teilnehmenden Onlineshops ihre Postnummer während der Bestellung angeben. Dadurch sammeln sie zum Beispiel Bonuspunkte und der Paketstatus wird in der App angezeigt.
"Unkomplizierter und direkter: Wir möchten es unseren Kundinnen und Kunden so leicht wie möglich machen, mit DHL zu versenden und Pakete zu empfangen. Deswegen verzichten wir bei unserer Packstation nun testweise auf die Registrierungspflicht und bauen damit weitere Hürden ab" , erklärt Benjamin Rasch, Leiter des Marketings und Produktmanagements im deutschen Post- und Paketbereich der DHL Group.
Ziel sei es, "noch mehr Kundinnen und Kunden für die Vorteile von Packstationen zu begeistern, die bisher vor dem Aufwand der Registrierung zurückgeschreckt sind. Davon profitieren auch unsere Geschäftskunden, da sie nun allen Kunden beim Onlinekauf die bequeme Empfangsoption Packstation anbieten können."
Die Erfahrungen aus dem Test würden bei der Entscheidung helfen, ob der Paketempfang an der Packstation ohne Anmeldung weiter ausgebaut werde, sagte Rasch zum weiteren Vorgehen.