Onlineshopping: EU bemängelt zweifelhafte Nutzerbewertungen

Bei vielen Onlineshops hat die EU-Kommission Zweifel, ob Käufer die Produkte überhaupt verwendet haben.

Artikel veröffentlicht am , / dpa
Augen auf bei Bewertungen im Onlinehandel
Augen auf bei Bewertungen im Onlinehandel (Bild: Pixabay/Pixabay-Lizenz)

Die Kundenbewertungen auf zahlreichen Internetseiten in der EU sind einer Untersuchung zufolge möglicherweise nicht vertrauenswürdig. Bei fast zwei Dritteln der untersuchten Webseiten gebe es entsprechende Zweifel, teilte die EU-Kommission am 20. Januar mit.

Für den Bericht hatten nationale Verbraucherschutzbehörden 223 Internetseiten wie Onlineshops, Suchmaschinen und Preisvergleichsdienste unter die Lupe genommen. Konkrete Namen der Seiten wurden nicht genannt.

Bei 144 Seiten konnten die Behörden den Angaben zufolge nicht bestätigen, dass ausreichend überprüft wurde, ob Kundinnen und Kunden die Produkte auch tatsächlich genutzt haben, bevor eine Bewertung veröffentlicht wurde. "Die heutigen Ergebnisse sind ein klarer Aufruf zum Handeln", sagte EU-Justizkommissar Didier Reynders.

Informationen zu den Bewertungen fehlen häufig

Zudem hieß es, dass 104 der 223 Webseiten nicht darüber informierten, wie Bewertungen gesammelt und verarbeitet werden. 118 Seiten enthielten keine Informationen darüber, wie gefälschte Bewertungen verhindert würden.

Mindestens 55 Prozent der überprüften Webseiten verstießen möglicherweise gegen die Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken, teilte die EU-Kommission mit. Damit die Webseiten korrigiert werden, sollen sich die nationalen Behörden mit den betreffenden Händlern in Verbindung setzen.

Gefälschte Bewertungen vor allem in Onlineshops sind seit Jahren ein Problem. Amazon versucht seit einiger Zeit, gegen quasi gekaufte Bewertungen vorzugehen, und hat in diesem Zusammenhang eine Reihe von Herstellern gesperrt.

Diese hatten ihre Kunden Gutscheine für positive Bewertungen angeboten, was zu einer Verzerrung der Bewertung des jeweiligen Produktes führt. Teilweise sind die Hersteller mittlerweile aber unter neuen Namen zurückgekehrt.

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Trollversteher 24. Jan 2022

Ja, das kenne ich auch und finde ich sehr verwirrend. Mir hat mal jemand erklärt, dass...

Trollversteher 24. Jan 2022

Schau lieber erst mal nach, ob es nicht irgendwo noch Ersatzteile gibt - so konnte ich...

chefin 22. Jan 2022

Neulich bei Ebay: da kauft jemand QR-Codes von Produkte. Was der damit nur anstellen...

miguele 21. Jan 2022

Hier muss Amazon eher dafür sorgen, dass Produkte gar nicht erst in dieser Form angelegt...



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