Onlinehandel: Zahl der Retouren steigt auf Rekordwert
Kunden in Deutschland schicken in diesem Jahr laut einer Prognose so viele online bestellte Produkte zurück wie nie zuvor. Die Zahl der Retourenpakete dürfte voraussichtlich auf 550 Millionen steigen, sagte der Retourenforscher Björn Asdecker von der Universität Bamberg. "Das ist ein Rekord."
Grund ist der wieder zunehmende Onlinehandel – wodurch auch die Zahl der meist kostenlosen Rücksendungen steigt. Fast jede vierte Onlinebestellung hierzulande wird laut Asdecker komplett oder teilweise zurückgeschickt. Bei zahlreichen Onlinehändlern ist der Rückversand kostenlos und unkompliziert.
Während der Pandemie bestellten die Menschen mehr im Internet, die Zahl der Rücksendungen stieg 2021 auf etwa 530 Millionen. Nach einem Rückgang in den Folgejahren erreichte sie 2024 erneut dieses Niveau. Laut einer Studie des Handelsforschungsinstituts EHI(öffnet im neuen Fenster) ist die Retourenquote unverändert hoch. Am häufigsten zurückgeschickt wird Kleidung.
Onlineshops dürften Umsatz 2025 steigern
Der Bundesverband Paket und Expresslogistik (BPEX) erwartet(öffnet im neuen Fenster) , dass 2025 in Deutschland rund 4,37 Milliarden Sendungen befördert werden – etwa zwei Prozent mehr als im Vorjahr. Der klassische Onlinehandel wächst besonders stark. Das EHI erwartet, dass die größten 1.000 Onlineshops in Deutschland ihre Umsätze in diesem Jahr um mehr als fünf Prozent steigern können.