Onlinebanking: Die Hälfte aller Deutschen erledigt ihr Banking online

Den Kontakt zum Personal vermisst laut einer neuen Umfrage kaum noch jemand, solange das Onlinebanking sicher ist.

Artikel veröffentlicht am 14. Februar 2022, 12:50 Uhr, Daniel Ziegener/ dpa

Besonders die 18- bis 29-Jährigen erledigen ihre Bankgeschäfte digital. (Bild: Unsplash)

Die Mehrheit der Bankkunden in Deutschland erledigt Geldgeschäfte einer Umfrage zufolge inzwischen hauptsächlich am PC oder Smartphone. "Bereits 56 Prozent der Befragten wickeln ihre Bankgeschäfte in erster Linie online oder per Smartphone ab", fasste der Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes deutscher Banken (BdB), Christian Ossig, die Ergebnisse der am Montag veröffentlichten Erhebung zusammen.

Das Marktforschungsinstitut Kantar hat über 1.000 Personen befragt. 35 Prozent nutzen demnach einen Computer oder Laptop für Kontoabfragen und Überweisungen. 21 Prozent machen dies vor allem über eine App auf dem Smartphone. Lediglich ein Viertel bevorzugt nach eigenen Angaben den Gang an den Schalter in der Filiale. Knapp die Hälfte der 18- bis 29-Jährigen erledigen ihre Bankgeschäfte - wenig überraschend - vor allem mobil.

"Die Pandemie hat dem Onlinebanking einen kräftigen Schub verschafft", so Ossig. Schon im letzten Jahr veröffentlichte der Branchenverband Bitkom die Ergebnisse einer Umfrage, nach der 80 Prozent aller Deutschen Onlinebanking nutzen.

Sicherheit ist wichtig

Der Umfrage zufolge ist es den Bankkunden am wichtigsten, dass sie ihre Geldgeschäfte sicher erledigen können, während lediglich 41 Prozent laut der Umfrage noch großen Wert auf persönlichen Kontakt legen. Mehr als 60 Prozent der Befragten halten Onlinebanking für sicher, 30 Prozent haben Bedenken.

Dass Online- und Direktbanken ohne Filialen auskommen, wird auch von Betrügern ausgenutzt. Besonders N26 steht unter anhaltender Kritik der Finanzaufsicht Bafin, weil sie nicht genug gegen den Missbrauch ihrer Konten unternimmt. Auch die unsaubere Umsetzung der Open-Banking-Richtlinie der EU-Kommission könnte Cyberkriminellen Angriffspunkte bieten.

Kunden der Postbank dürften ihre Antworten in der Umfrage an diesem Wochenende bereut haben. Seit Tagen gibt es dort Probleme mit dem Onlinebanking über die Webseite und Apps. "Seit einigen Tagen kann es zu einer teilweise eingeschränkten Erreichbarkeit der Online-Anwendungen der Postbank kommen", schreibt die Postbank heute noch auf Twitter. "Unsere IT arbeitet mit Hochdruck daran, diese Einschränkungen schnellstmöglich zu beheben."