Neue Regeln: Galaxus hat rund 380.000 Bewertungen gelöscht
Im Galaxus-Onlineshop sind neuerdings nur noch Bewertungen von Kunden erlaubt, die tatsächlich das betreffende Produkt direkt bei Galaxus bestellt und auch erhalten haben. Mit diesem Schritt soll eine missbräuchliche Nutzung des Bewertungssystems verhindert werden. Für Kunden sollen die Bewertungen damit verlässlicher werden.
Im Zuge der neuen Regelungen für Bewertungen wurden nach Galaxus-Angaben rund 380.000 Kundenbewertungen entfernt, weil diese nicht mit einem Produktkauf in Verbindung stehen. Nach Angaben des Händlers entspricht dies knapp vier Prozent aller Bewertungen im Galaxus-Shop. Punkte, Levels und Achievements im Rahmen der Gamification bleiben hingegen erhalten.
"Der Informationsverlust ist minimal, der Schutz vor Manipulation erheblich", sagt dazu Thimo Schuster, der die Änderung im Shop verantwortet. Zuvor erlaubte Galaxus auch Produktbewertungen, wenn der Kauf woanders getätigt wurde, weil der Händler wollte, dass Kunden trotzdem ihre Erfahrungen dort teilen können.
Folgen der bisherigen Möglichkeiten
Bisher genügte ein Nutzerkonto, um im Galaxus-Shop uneingeschränkt Sterne vergeben und Rezensionen schreiben zu können. Zwar wurden solche Bewertungen entsprechend markiert, aber Galaxus räumt selbst ein, dass diese Hinweise "leicht zu übersehen" waren. Generell werden sämtliche Bewertungen bei der durchschnittlichen Sterne-Bewertung berücksichtigt.
Das hatte jedoch zur Folge, dass gewisse Marken und Hersteller die Bewertungen ihrer Produkte auf Galaxus(öffnet im neuen Fenster) bewusst frisierten, heißt es von Galaxus. Zudem vermutet der Händler, dass Produkte von Konkurrenten böswillig schlecht bewertet wurden, obwohl dies gegen entsprechende Richtlinien verstieß.
"Besonders bei Nischenprodukten und solchen, die frisch auf den Markt kamen, hatte das potenziell einen großen Einfluss auf den Kaufentscheid sowie aufs Vertrauen ins Rating", ergänzt Schuster.
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