Neue Bahn-App geplant: Mit KI will die Bahn Zugreisen verbessern
Kunden der Deutschen Bahn sollen besser auf Zugreisen informiert werden. Entsprechende Pläne hat das Unternehmen vorgestellt. Neben einer neuartigen DB-Info-App sind Verbesserungen an der bisherigen DB-Navigator-App geplant. Im Hintergrund will die Bahn immer mehr KI nutzen.
Falls es zu Zugverspätungen kommt, bedeutet das für Fahrgäste oft, dass das Gleis gewechselt werden muss. Wenn Fahrgäste darüber zu spät informiert werden, beginnt die Rennerei zum anderen Gleis. Gerade mit viel Gepäck ist das ein stressiges Erlebnis. Kurzfristige Gleiswechsel soll der DB Navigator ab sofort nicht erst nach 60 Sekunden, sondern bereits nach 2 Sekunden anzeigen. Noch im Laufe des Jahres sind Push-Mitteilungen über die App geplant.
Ergänzend zur DB-Navigator-App ist unter der Marke DB Info eine weitere Bahn-App geplant. Hierbei soll es sich um eine anbieterneutrale App handeln, die Echtzeitinformationen zu einer Reise anbieten soll. Dabei sollen alle Informationen konsistent zu den Informationen im Bahnhof sein.
DB Info für dieses Jahr geplant
DB Info soll nicht nur als App, sondern auch als Webseite angeboten werden. Die Arbeiten daran will die Bahn bis Ende des Jahres abschließen und ab Dezember 2026 zur Verfügung stellen.
Im Zuge dieser Verbesserungen werden sowohl die IT als auch die Prozesse in den Leitstellen optimiert. Dabei soll KI helfen, eingehende Informationen zu Störungen schneller zu verarbeiten und aufzubereiten, damit diese schnellstmöglich bei den Fahrgästen landen. Das soll verlässlichere Informationen zu Halteausfällen, Verspätungen oder Anschlüssen ermöglichen.
Für die Bahn-Webseite und die DB-Navigator-App ist ein KI-basierter virtueller Assistent mit der Bezeichnung Kiana geplant. Damit sollen sich basierend auf den Daten des Nutzerkontos präzise und individuelle Auskünfte zu einer Reise abfragen lassen. Kiana soll in mehr als 100 Sprachen verfügbar sein. Die Integration will die Bahn bis Ende 2026 abgeschlossen haben.
Um alle Ziele zu erreichen, will die Deutsche Bahn bis Ende 2027 rund 50 Millionen Euro zusätzlich in bessere Kundenkommunikation(öffnet im neuen Fenster) investieren.
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