Nach Ermittlungen einer Kartellbehörde: Vorwerk ersetzt alte Neato-Saugroboter
Wer einen Neato-Saugroboter nach Mai 2023 gekauft hat, wird von Vorwerk in Europa kostenlos einen aktuellen Kobold-VR7-Staubsaugerroboter im Austausch für das Neato-Gerät erhalten. Das gab der Hersteller bekannt und ändert damit seine Strategie. Im Herbst 2025 wurden sämtliche Cloudfunktionen aller Neato-Geräte durch Vorwerk abgeschaltet.
Wegen dieser Cloudabschaltung starteten in Italien vergangene Woche umfangreiche Ermittlungen durch Kartellrechtsbehörden gegen Vorwerk. Es gab Durchsuchungen der Geschäftsräume bei Vorwerk und dem Unternehmen werden nach einem Reuters-Bericht(öffnet im neuen Fenster) unlautere Geschäftspraktiken vorgeworfen.
Damit Besitzer von Neato-Saugrobotern in den Genuss eines Austauschs kommen, muss die Anschaffung nach dem Mai 2023 erfolgt und die Cloudfunktionen müssen aktiviert worden sein. Mit diesem Schritt will das Unternehmen "Bedenken der Neato-Kunden ernst" nehmen.
Vorwerk betont Freiwilligkeit
Bei dem Ganzen handelt es sich um ein freiwilliges Austauschprogramm, betont das Unternehmen und betont, dass dies keine "Anerkennung einer Rechtspflicht" darstelle. Es spiegele "unser Engagement für Kundenzufriedenheit" wider, heißt es weiter. Vorwerk machte keine Angaben dazu, wie mit Kunden umgegangen wird, die sich aufgrund der Cloudabschaltung im Herbst 2025 einen neuen Saugroboter gekauft haben.
Wer einen Neato-Saugroboter vor Mai 2023 erworben hat, muss weiterhin damit leben, das bezahlte Produkt nur noch stark eingeschränkt nutzen zu können. Aufgrund der Cloudabschaltung sind quasi alle typischen Funktionen eines Saugroboters deaktiviert worden. Am Gerät kann der Saugroboter nur noch für die Reinigung durch alle vorab gespeicherten Räume aktiviert werden.
Das Unternehmen hatte den Betrieb von Neato Robotics im April 2023 geschlossen und damals zugesichert, dass die Geräte noch mindestens fünf Jahre genutzt werden können. Durch die Abschaltung der Cloudfunktionen zweieinhalb Jahre später wurde diese Zusicherung nicht eingehalten.
Neato-Geräte ohne Cloud sind für Vorwerk weiterhin funktionsfähig
Aus Sicht von Vorwerk sind die "Neato-Geräte weiterhin funktionsfähig". Das sehen betroffene Kunden anders, die kürzlich mit einer Petition das Unternehmen zum Umlenken bewegen wollten.
Vorwerk will "in den kommenden Tagen weitere Informationen auf der entsprechenden Neato Kundensupport-Webseite(öffnet im neuen Fenster)" anbieten. Unklar ist, warum diese Informationen nicht gleich verfügbar gemacht werden, sobald das Austauschprogramm angekündigt wurde.
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