Mobilfunk und Festnetz: Congstar versteckt Kundenkonto auf der Webseite
Congstar hat den regulären Zugriff auf die Kontodaten von Kunden von der Congstar-Homepage(öffnet im neuen Fenster) entfernt. Wenn der Kundenbereich geöffnet wird, gibt es nur den Hinweis, alle Angelegenheiten zu einem Mobilfunk- oder Festnetzvertrag in der Congstar-App zu erledigen. Das gilt für Browser auf Computern, Tablets und Smartphones. Für den Zugriff auf die Kundendaten ist dann ein Smartphone oder Tablet erforderlich.
Congstar bestätigte Golem.de diesen Schritt auf Nachfrage und begründet ihn damit, dass sich das Unternehmen bezüglich des Zugriffs auf Kontodaten für Kunden "zukünftig stärker auf die Congstar-App fokussieren" werde.
Kunden wurden bisher nicht darüber informiert, so dass es ihnen erst auffällt, wenn sie versuchen, das Kundenkonto über die Congstar-Homepage aufzurufen. Das Congstar-Kundenkonto wird als Meincongstar respektive Kundencenter bezeichnet. Das Unternehmen erklärte Golem.de, dass der Zugriff auf das Kundencenter im Browser "aber weiterhin möglich" sei.
Kundencenter weiterhin über den Browser erreichbar
Auf der Congstar-Webseite gibt es jedoch keinen Hinweis darauf, wie das weiterhin möglich ist. Dazu muss die URL www.congstar.de/meincongstar(öffnet im neuen Fenster) im Browser geöffnet werden. Dort kann man sich dann mit den eigenen Nutzerdaten anmelden. In den Suchergebnissen von Google und Bing ist der Zugang zum Kundencenter ebenfalls zu finden, allerdings weiter unten in den Suchergebnissen und nicht innerhalb der ersten angezeigten Suchtreffer.
Wir entdeckten außerdem einen weiteren Weg, sich auf der Congstar-Webseite anzumelden: Sobald ein Produkt über die Congstar-Homepage gekauft wird, erscheint im Laufe des Bestellvorgangs der Anmeldeprozess für ein bestehendes Congstar-Kundenkonto.
Congstar will Kunden zur App bringen
Im Rahmen der Konzentration auf die App heißt es vom Unternehmen: "Wir [...] möchten deswegen unsere Kunden schon jetzt verstärkt auf die Congstar-App führen und dazu einladen, diese zu nutzen." Das Unternehmen meint, "dass die Congstar-App zukünftig (auch für unsere Festnetzkunden) die mit Abstand beste Serviceerfahrung bieten wird" . Es gibt keine Aussagen dazu, wie lange der Zugang zum Kundencenter noch über die Webseite angeboten wird.
Kunden mit einem Mobilfunktarif werden eher ein Smartphone oder Tablet besitzen, um die Congstar-App nutzen zu können. Allerdings ist das nicht unbedingt gesagt, denn die Congstar-Tarife lassen sich auch in klassischen Mobiltelefonen verwenden, auf denen die Congstar-App nicht läuft. Wer beim Anbieter einen Vertrag über einen Festnetzanschluss abgeschlossen hat, besitzt ebenfalls nicht zwingend ein Smartphone oder ein Tablet. Falls der Zugang über die Webseite irgendwann ganz abgeschaltet wird, müssten Kunden sich Rechnungen aus der App besorgen und müssten dafür die Geräte wechseln, wenn sie das eigentlich am Computer erledigen wollen.
Die beiden Mobilfunkmarken Ja mobil(öffnet im neuen Fenster) von Rewe sowie Penny Mobil(öffnet im neuen Fenster) arbeiten mit der Telekom-Tochter Congstar zusammen und realisieren darüber ihre Smartphone-Tarife. Bei beiden wurde der Zugriff auf das Kundencenter im Browser bereits vor über 3,5 Jahren abgeschaltet. Anders als bei Congstar selbst gibt es bei den beiden keine Möglichkeit, sich im Rahmen eines Bestellvorgangs mit den Zugangsdaten für ein bestehendes Kundenkonto anzumelden.
Nachtrag vom 29. Februar 2024, 13:23 Uhr
Es gibt einen dritten Weg, um über die Congstar-Webseite zur Eingabe der Nutzerdaten für das Congstar-Kundenkonto zu gelangen. Wenn der Menüpunkt Verträge hier kündigen(öffnet im neuen Fenster) aufgerufen wird, stehen die Optionen Mobilfunk, Homespot und Congstar X sowie Festnetz und DSL zur Verfügung. Wenn nach der Auswahl Mobilfunk die Option Tarif mit Rechnung ausgewählt wird, erscheint die Zugangsmöglichkeit zum Congstar-Kundencenter. Das gilt auch beim Klick auf Homespot und Congstar X.
Wenn im Mobilfunkbereich hingegen Prepaid ausgewählt wird, erscheint die Anmeldeoption für das Congstar-Kundencenter nicht. Das Gleiche gilt für die Auswahl von Festnetz und DSL.