Mobilfunk: Aktivierung einer eSIM auf der Apple Watch bei 1&1 gestört
1&1-Kunden können derzeit keine eSIM-Profile auf einer Apple Watch einrichten. Unter anderem in Apples Foren beklagen sich Betroffene über die Störung bereits seit einer Woche(öffnet im neuen Fenster) . Wenn Kunden auf einem iPhone ein eSIM-Profil für die Apple Watch konfigurieren wollen, erhalten diese die Fehlermeldung: "Dein 1&1-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt."
Mehrere Tage wusste auch der Kundendienst von 1&1 nicht weiter. Zum Teil wurden Kunden gebeten, den Fehler über den Apple-Support zu lösen. Es dauerte dann mehrere Tage, bis Betroffene beim Kontakt mit dem 1&1-Support erfuhren, dass ein technischer Fehler seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Auf Nachfrage von Golem.de erklärte das Unternehmen, dass der "Fehler lokalisiert werden konnte" . Es habe eine "Störung einer Netzkomponente" gegeben, mit der "die Installation von eSIM-Profilen" vorgenommen wird. Noch ist das Unternehmen mit der "Entstörung" beschäftigt, die offenbar längere Zeit in Anspruch nimmt.
Störung soll in Kürze behoben sein
Erst Verlauf des 20. Februar 2025 soll laut 1&1 die Störung beseitigt sein, dann soll die eSIM-Einrichtung auf einer Apple Watch wieder bei allen Kunden funktionieren. Das Unternehmen betont, dass die "Apple Watch selbstverständlich mit der 1&1 Multi-Card und dem 1&1 O-RAN kompatibel ist." Das gelte auch für andere Wearables auf dem Markt.
Wer die Apple Watch bereits mit einer eSIM in Betrieb nahm, konnte die Smartwatch problemlos mit einer 1&1-eSIM verwenden, erklärte der Dienstleister. Auf anderen Smartwatches oder Smartphones ließen sich eSIM-Profile während der Störung einrichten, hieß es auf Nachfrage.
In einer Golem.de vorliegenden Stellungnahme heißt es: "Für die Unannehmlichkeiten bitten wir die betroffenen Kunden um Entschuldigung. Der 1&1-Kundenservice steht bei weiterführenden Fragen rund um die Uhr zur Verfügung." . Wer direkt zu Beginn von der Störung betroffen war, muss somit eine Woche warten, bis alles wieder ordnungsgemäß funktioniert.