Mieten statt Kaufen: Ärger über schlechten Grover-Kundendienst reißt nicht ab
Wer ein Gerät bei Grover gemietet hat und es nun kaufen möchte, muss dafür den Support kontaktieren. Und wenn ein Mietgerät defekt oder unbenutzbar ankommt, muss ebenfalls der Kundendienst eingeschaltet werden. Allerdings ist der Grover-Kundendienst offenbar seit Monaten nur sehr schwer erreichbar. Viele Grover-Kunden sind verärgert und laden ihren Frust unter anderem bei Trustpilot(öffnet im neuen Fenster) ab, was zu entsprechend vielen negativen Bewertungen führt.
Kunden berichten, dass der Kundendienst des Unternehmens weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar sei. Auf E-Mail-Nachfragen gibt es nur den Hinweis, dass niemals eine Antwort kommen wird. Das bestätigt das Unternehmen in Reaktionen auf ausgewählte Truspilot-Bewertungen.
Demnach ist der Kundendienst ausschließlich über einen Chatbot erreichbar und das auch nur von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 17 Uhr. Dabei müssen Kunden alle Rückfragen beantworten, ansonsten werden Anfragen gar nicht erst an Mitarbeiter von Grover weitergereicht.
Grovers Kundendienst seit August in der Kritik
Auffällig dabei ist, dass nur Bewertungen mit mindestens zwei Sternen gelegentlich mit einer Antwort von Grover gewürdigt werden. Bei Bewertungen mit einem Stern gibt es seit Wochen keinerlei Reaktionen vom Unternehmen, obwohl die Firma die Bewertungen auf der Seite durchaus liest, wie die Reaktionen unter den Bewertungen mit mehr Sternen zeigen.
Mindestens seit August 2023 ist der Kundendienst von Grover in der Kritik, nachdem der Kauf gemieteter Geräte angepasst wurde. Für alle Geräte, die ab dem 26. Juli 2023 gemietet wurden, gibt es nicht mehr die Möglichkeit, das Gerät nach Mietende zum Preis von 1 Euro kaufen zu können. Stattdessen müssen Mieter sich vom Kundendienst ein individuelles Angebot für einen möglichen Kauf geben lassen.
E-Mail-Support sollte nur vorübergehend eingestellt werden
Im August 2023 erklärte Grover Computerbase(öffnet im neuen Fenster) , dass es einen Wechsel auf ein neues Support-System gegeben habe, mit dem sich künftig Fragen und Anliegen besser und schneller abwickeln lassen sollen. Damals lautete der Vorwurf ebenfalls, dass der Kundendienst nicht erreichbar sei, und der Anbieter begründete das mit Anfragen, die sich aufgestaut hätten.
Damals musste die Firma nach eigener Aussage "vorübergehend den E-Mail-Support einstellen" und versprach, diesen schnellstmöglich wieder freizuschalten. Mehr als fünf Monate später ist das jedoch nicht passiert. Das Unternehmen räumte damals ein, dass der Support per Chat "nicht optimal" sei. Es sei aber die beste Methode, um für die Kundschaft den bestmöglichen Kundendienst zu gewähren.
Golem.de hat Grover zu den aktuellen Problemen beim Kundendienst um eine Stellungnahme gebeten. Sobald wir vom Unternehmen eine Antwort erhalten, werden wir unseren Bericht aktualisieren.
Nachtrag vom 25. Januar 2024
Über eine Woche nach unserer Anfrage an Grover liegt uns mittlerewile eine Stellungnahme des Unternehmens vor. Demnach soll ein Chatbot, der seit einigen Tagen im Dienst ist, die bestehenden Probleme lösen. Beschwerden von Kunden gibt es dennoch weiterhin. Weitere Details dazu in unserem aktuellen Bericht .