E-Mail-Support sollte nur vorübergehend eingestellt werden

Im August 2023 erklärte Grover Computerbase, dass es einen Wechsel auf ein neues Support-System gegeben habe, mit dem sich künftig Fragen und Anliegen besser und schneller abwickeln lassen sollen. Damals lautete der Vorwurf ebenfalls, dass der Kundendienst nicht erreichbar sei, und der Anbieter begründete das mit Anfragen, die sich aufgestaut hätten.

Damals musste die Firma nach eigener Aussage "vorübergehend den E-Mail-Support einstellen" und versprach, diesen schnellstmöglich wieder freizuschalten. Mehr als fünf Monate später ist das jedoch nicht passiert. Das Unternehmen räumte damals ein, dass der Support per Chat "nicht optimal" sei. Es sei aber die beste Methode, um für die Kundschaft den bestmöglichen Kundendienst zu gewähren.

Golem.de hat Grover zu den aktuellen Problemen beim Kundendienst um eine Stellungnahme gebeten. Sobald wir vom Unternehmen eine Antwort erhalten, werden wir unseren Bericht aktualisieren.

Nachtrag vom 25. Januar 2024

Über eine Woche nach unserer Anfrage an Grover liegt uns mittlerewile eine Stellungnahme des Unternehmens vor. Demnach soll ein Chatbot, der seit einigen Tagen im Dienst ist, die bestehenden Probleme lösen. Beschwerden von Kunden gibt es dennoch weiterhin. Weitere Details dazu in unserem aktuellen Bericht.