Microsoft-Tablet: Hitzeprobleme beim Surface Pro 3 mit Core i7
Was aussieht wie eine Supportseite in den Microsoftforen, ist in Wirklichkeit der sorgfältig formatierte Post(öffnet im neuen Fenster) eines enttäuschten Nutzers des Surface Pro 3. Der Mann namens Jarem hat das Tablet bereits dreimal umgetauscht, und jedes Gerät zeigt bei ihm dasselbe Problem: Schon nach kurzer Nutzung wird der Lüfter extrem laut, dann erscheint ein Thermometer auf dem Display, und das Tablet schaltet sich ab. Auch einige Dutzend andere Nutzer berichten von diesem Effekt, bei allen ist die schnellste von Microsoft angebotene CPU verbaut, der Core i7-4650U(öffnet im neuen Fenster) .
Dass dieser Prozessor, dessen TDP Intel mit 15 Watt angibt, möglicherweise für das 9,2 Millimeter dünne Tablet überdimensioniert ist, fiel auch im Test von Golem.de auf. Der Chip erwärmte sich bis zu 70 Grad, die Rückseite des Geräts war mit 50 Grad unangenehm warm. Abgeschaltet hat sich unser Muster nicht, es war aber auch nur der Core i5-4300U verbaut. Dessen TDP beträgt wie beim Core i7 15 Watt, erfahrungsgemäß nehmen schnellere Prozessoren derselben Serie mit gleicher TDP aber durchaus mehr Leistung auf.
In mehreren Hunderten Posts im Microsoftforum können die betroffenen Anwender keine eindeutige Ursache für das Problem ausmachen. Es scheinen mehrere Produktionschargen betroffen zu sein, ebenso tritt der Effekt mit einer Vielzahl von Anwendungen auf. Manche Anwender berichten, dass dafür nicht einmal ein Spiel nötig ist, schon manche Webseiten mit vielen bewegten Inhalten sollen mindestens für die volle Lüfterdrehzahl ausreichen.
Möglicherweise handelt es sich nicht um einen Produktionsfehler bei der Hardware, sondern um einige Windows-Tasks, die ständig eine hohe CPU-Last erzeugen. Das legt zumindest ein Post(öffnet im neuen Fenster) eines anderen Nutzers namens STep_001 nahe, der das "Windows Installer Module" und den "Windows Installer Module Worker" verantwortlich macht. Werden diese im Task-Manager von Hand beendet, reduziert sich die Prozessorlast. Warum gerade diese Tasks auf dem Surface Pro 3 häufig viel Rechenleistung benötigen sollen, ist noch unklar.
Eine konkrete Antwort von Microsoft gibt es auch noch nicht, die Moderatoren im Forum bemühen sich aber, möglichst viele Details zusammenzutragen. Den Meldungen der Nutzer zufolge werden betroffene Geräte auch unkompliziert ausgetauscht. Bei einigen Anwendern treten die Effekte aber auch mit einem neuen Tablet immer wieder auf.
Nachtrag vom 26. August 2014, 23:10 Uhr
Der US-Site WindowsITPro liegt eine erste Stellungnahme von Microsoft(öffnet im neuen Fenster) vor. Demnach ist der Auslöser der Probleme gefunden, ein baldiges Update, dessen Form noch nicht bekannt ist, soll den Fehler beheben. Microsoft beschreibt die Effekte allerdings etwas anders als die Nutzer in den Supportforen: Nur bei einem Neustart sollen die Geräte fälschlicherweise das Thermometer-Symbol anzeigen, und dann erneut starten. Wenn das Surface Pro 3 einmal läuft, soll das Problem nicht auftreten. Betroffen sei außerdem laut Microsoft nur eine sehr kleine Anzahl von Geräten, das Unternehmen nennt dafür aber ausdrücklich nur die Versionen mit der Core-i7-CPU.