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Microsoft: Surface Pro 7 fährt sporadisch herunter

Immer mehr Besitzer von Microsofts Surface Pro 7 ärgern sich über unerklärliche Shutdowns ihres teuren Gerätes. Auch ein Golem.de-Leser hat das Problem. Microsofts Ratschläge helfen nicht, deshalb arbeitet das Unternehmen jetzt intern an einer Lösung.

Artikel veröffentlicht am ,
Das Surface Pro 7 fährt runter, auch wenn man es nicht will.
Das Surface Pro 7 fährt runter, auch wenn man es nicht will. (Bild: Microsoft/Montage: Golem.de)

Käufer des 2-in-1-Gerätes Surface Pro 7 berichten vermehrt von dessen merkwürdigem Verhalten. Das Gerät fährt sich demnach willkürlich und ohne erkennbaren Grund einfach herunter. Nachdem die Community im Januar seltener darüber berichtete, wurde die Diskussion über den Fehler im Februar 2020 weiter angeregt. Auch ein Golem.de-Leser hat uns darauf aufmerksam gemacht. Sein Surface Pro 7 wurde ebenfalls im Dezember 2019 gekauft und hat einen ähnlichen Bug, bei dem das Gerät im Akkubetrieb willkürlich herunterfährt.

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"Nicht nur bei diesem, sondern auch anderen Modellen der 7er-Reihe kommt es während des Akkubetriebes zu willkürlichen Shutdowns, was zu Datenverlust führt, wenn man seine Arbeit nicht speichert", schreibt der Leser und Systemadministrator in einer E-Mail an die Redaktion. Der Shutdown werde vom Betriebssystem im Ereignisprotokoll auch als kritischer Fehler hinterlegt - ein Verhalten, das auch andere Besitzer beobachten konnten.

Einige wenige Nutzer konnten das Problem wohl lösen, indem sie die Energiespareinstellungen für Standby- und Sleep-Zeiten verlängerten. Bei anderen Anwendern hat auch dies nicht geholfen. Der Frust der Nutzer ist entsprechend. "Ich bin es leid, diese dummen Probleme auf einem nicht einmal 1 Monat altem Surface Pro zu beheben", sagt ein Nutzer.

Microsoft gibt den Rat, das Surface Diagnostic Toolkit zu verwenden. Allerdings hilft dies wohl ebenfalls nicht. Das gilt auch für eine komplette Neuinstallation des Betriebssystems. Einige Besitzer haben deshalb ihr problematisches Gerät reklamiert und direkt ein neues Produkt erhalten. Teilweise haben sie auch auf den Austauschgeräten das merkwürdige Verhalten festgestellt.

Microsoft-MVP Barb Bowman hat im Support-Forum ebenfalls auf das Problem aufmerksam gemacht. Microsoft hat daraufhin geantwortet und bestätigt, dass das Unternehmen das Problem untersuche und an einem Fix arbeite. Sollte es sich um ein Hardwareproblem handeln, wird aber wohl nur ein Austausch des Produktes helfen.

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Wirtschaftsmacht 19. Feb 2020 / Themenstart

Mein Surface Pro 7 hatte ich im Dezember erworben und Mitte Januar fing es mit den...

FlowLa 17. Feb 2020 / Themenstart

Hallo zusammen, hatte auch das Problem, dass sich das Surface 7 einfach ausgeschaltet...

Schlitzauge 15. Feb 2020 / Themenstart

Warum das Thema wechseln? Es geht im Artikel um das Surface Pro.

Andi K. 15. Feb 2020 / Themenstart

Ich kann Leute nicht verstehen, die überall ihre uninteressante Meinung abgeben müssen.

Vögelchen 14. Feb 2020 / Themenstart

sind ist die von MS vorgeschlagene Neuinstallation und auch die anderen "Tipps" reine...

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