Kürzere Fristen für Elektronik: Amazon ändert Rückgaberichtlinien
Amazon hat angekündigt, die Rückgabefrist für zahlreiche elektronische Geräte wie Fotoapparate, Router, PCs sowie für Videospiele, Blu-Ray-Filme, Musik-CDs und Bürobedarf von 30 auf 14 Tage zu reduzieren. Diese Änderung wurde in einer Mitteilung an Marketplace-Verkäufer kommuniziert, berichtet der Spiegel(öffnet im neuen Fenster) .
Ein Sprecher von Amazon bestätigte die neuen Fristen dem Spiegel und betonte, dass das Rückgaberecht und das Rückgabedatum deutlich unter dem Produktpreis gekennzeichnet sein werden. Amazon-Geräte wie Fernseher, Streamingboxen und Tablets der Fire-Serie sowie runderneuerte Elektronik aus dem Renewed-Sortiment sind von der Kürzung ausgenommen und behalten die alte Frist von 30 Tagen.
Gründe für die Änderung
IT-Anwalt Alexander Bräuer sieht in der Halbierung der Rückgabefrist einen drastischen Schritt von Amazon. Er vermutet, dass das Unternehmen damit Ausgaben für Rücksendungen einsparen möchte. "Je länger das Widerrufsrecht gilt, desto höher ist womöglich die Retourenquote" , erklärte Bräuer im Gespräch mit dem Spiegel.
Auswirkungen auf Kunden
Kunden können gekaufte Produkte wie Fernseher innerhalb der Frist wie gehabt zurücksenden und erhalten ihr Geld zurück, ohne einen Grund angeben zu müssen. Allerdings muss die Ware im gleichen Zustand zurückgeschickt werden, um den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen.
Rückerstattung des Kaufpreises
Amazon bietet die Rückerstattung des Kaufpreises entweder auf demselben Weg wie bei der Bestellung an oder stellt den Betrag als Amazon-Guthaben bereit. Eine Guthabenerstattung erfolgt laut Amazon innerhalb von vier Stunden, während eine Überweisung auf das Girokonto bis zu sieben Tage dauern kann.
Was machen andere Onlinehändler?
Bisher bieten andere Elektro-Onlinehändler wie Alternate, Cyberport und Digitalo sowie Discounter wie Lidl bei Elektronik ebenfalls eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Aldi gewährt sogar 90 Tage. Wenn Amazon diese Bedingungen ändert, könnte das auch auf andere Händler eine Signalwirkung haben.