KI in Agentforce: Salesforce aktualisiert CRM-Daten direkt über ChatGPT
Salesforce-Kunden, die Agentforce mit ChatGPT Enterprise oder Education verwenden, können ihre CRM-Daten jetzt direkt über den Chatbot aktualisieren.
In einem Blogbeitrag(öffnet im neuen Fenster) erklärt Kris Billmaier, General Manager und Executive Vice President Agentforce Sales bei Salesforce, dem Analysten Vernon Keenan, dass man mit diesem Schritt selbst entwickelte Integrationen eindämmen wolle.
Daten nicht einfach an OpenAI weiterleiten
Selbstentwickelte Integrationen würden das Risiko bergen, dass Daten außerhalb der Kontrolle des Unternehmens gelangen, heißt es weiter. Werden zum Beispiel mit dem SDK (Software Development Kit) von OpenAI und MCP (Model Context Protocol) eigene APIs entwickelt und Server erstellt, stellen Kunden ihre Salesforce-Daten verschiedenen großen Sprachmodellen bereit, führt Keenan aus.
Billmaier sagte zu Keenan: "Was mir Sorgen bereitete und dem ich zuvorkommen wollte, waren selbst entwickelte MCP-Server von Kunden, die Daten einfach an OpenAI jenseits der Vertrauensgrenze weiterleiten."
ChatGPT soll Sicherheitsstandards respektieren
In der Ankündigung zur ChatGPT-Integration schrieb Salesforce, dass der KI-Chatbot wie eine Benutzeroberfläche funktionieren würde und zum Beispiel auf die Anfrage "Zeige mir meine neuen, noch nicht kontaktierten Leads" eine Liste direkt aus den Salesforce-Daten abrufen könne.
Die Implementierung des Agentforce Trust Layer soll nun sicherstellen, dass firmeninterne Daten den Sicherheitsstandards von Salesforce unterliegen. ChatGPT respektiere den Angaben zufolge diese Berechtigungen und greife nur auf Informationen zu, die der Benutzer in der verbundenen Salesforce-App freigegeben habe, erklärt Salesforce.