Kein Einzelfall: DHL-Kunde verliert 600-Euro-Paket in Packstation
Der Versanddienstleister DHL scheint hin und wieder Sicherheitsprobleme in Verbindung mit seinen Packstationen zu haben. Ein Nutzer beklagt auf Reddit(öffnet im neuen Fenster) , durch das Fehlverhalten einer Packstation kürzlich ein Versandpaket im Wert von 600 Euro verloren zu haben. Und ein Blick in die Kommentare zeigt: Das ist offenbar kein Einzelfall.
Wie der Betroffene schildert, hatte er das Paket in ein Fach der Packstation eingelegt und die Tür geschlossen. Allerdings sei der Schließvorgang nicht erkannt worden. Öffnen lassen habe sich die Tür jedoch ebenfalls nicht mehr. Nach einem Timeout sei die Packstation schließlich wieder zum Startbildschirm gesprungen.
Damit kam der Betroffene weder an sein Paket, noch hatte er einen Beleg erhalten. Er versuchte die Situation nach eigenen Angaben telefonisch über die DHL-Hotline zu klären. Seine Bedenken, ein anderer DHL-Kunde könne das Paket beim Einlegen einer eigenen Sendung einfach mitnehmen, fand dabei kein Gehör. "Ach ja, das passiert schon nicht, in der Regel lassen die Kunden das Paket drin liegen" , erklärte ihm DHL.
Zugriff auf leere Fächer
Einige Stunden später ging der Betroffene erneut zu der Packstation und versuchte, sich mit einem neuen QR-Code für den Paketversand Zutritt zu dem Fach mit seiner Sendung zu verschaffen. Dafür nutzte er wiederholt die Funktion "Fach zu klein" , um systematisch freie Fächer zu öffnen. Auf diesem Wege habe er auf 10 bis 15 Fächer zugreifen können, schreibt er in einem Reddit-Kommentar(öffnet im neuen Fenster) .
Dabei stieß der Geschädigte nach eigenen Angaben auf ein Paket einer fremden Person, welches er jedoch im Fach liegen ließ. Sein eigenes Paket war hingegen bereits abhanden gekommen. "Natürlich wurde mein Paket nicht abgeholt und ist aktuell verschwunden" , schreibt er auf Reddit.
"Rein theoretisch könnte man also mit einem 5-Euro-DHL-Code jeden Abend, wenn es ruhig wird an der Packstation, checken, ob in den 'leeren' Fächern Pakete liegen, und diese mitnehmen" , schildert der Betroffene in einem weiteren Kommentar(öffnet im neuen Fenster) . Das mache ihn sprachlos. "Das Packstation-System scheint mittlerweile absolut nicht mehr safe zu sein."
Versand per Packstation war unzulässig
In den Kommentaren(öffnet im neuen Fenster) beschreiben weitere(öffnet im neuen Fenster) Reddit-Nutzer ähnliche Vorfälle(öffnet im neuen Fenster) . Jedoch gibt es auch Kritik(öffnet im neuen Fenster) : Der Geschädigte hatte seine Sendung als versichertes Paket (bis 2.500 Euro) verschickt. DHL betont jedoch auf einer Informationsseite(öffnet im neuen Fenster) , dass der Versand über eine Packstation bei Paketen mit zusätzlicher Transportversicherung unzulässig ist. Folglich könnte der Geschädigte auf seinem Schaden sitzen bleiben.
Einen Nachforschungsauftrag hat er dennoch erstellt. Ob dieser Erfolg hat, bleibt jedoch abzuwarten. Gegenüber der Frankfurter Rundschau(öffnet im neuen Fenster) räumte DHL ein, dass technische Fehler im Einzelfall nicht ausgeschlossen werden könnten. Der beschriebene Vorfall werde derzeit untersucht. Grundsätzlich sei die Nutzung von Packstationen aber zuverlässig und sicher.
Kunden in vergleichbaren Situationen empfiehlt DHL, "die Sendungsverfolgung zu prüfen und im Zweifel die Sendungsnummer erneut zu scannen und dieselbe Fachgröße auszuwählen. Sollte die Sendung tatsächlich nicht verbucht worden sein, öffnet sich das Fach dann erneut" . Gebe es dabei Probleme, so sei der Kundenservice zu kontaktieren. Im beschriebenen Fall war der aber offenkundig nicht hilfreich.
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