iTunes: Geld zurück bei Apple-Einkäufen
Über die Website https://reportaproblem.apple.com(öffnet im neuen Fenster) können Kunden, die in Apples iTunes-Store Apps, Filme, Serien, Bücher und Musik gekauft haben, ihr Geld zurückverlangen. Bislang konnte man lediglich eine E-Mail an einen Apple-Supportmitarbeiter schreiben und erhielt einige Tage später eine Antwort.
Nun soll nach Informationen des iPhone-Magazins(öffnet im neuen Fenster) das Geld ohne diesen Umweg sofort zurückerstattet werden, falls der Benutzer einen der sechs vorgefertigten Reklamationsgründe auswählt.
Die Reklamationsgründe lauten:
- Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert
- Artikel versehentlich gekauft
- Falscher Artikel gekauft
- Artikel wurde nicht geladen oder gefunden
- Artikel kann nicht installiert werden oder lädt zu langsam
- Artikel lässt sich öffnen, funktioniert jedoch nicht wie erwartet
Nach wie vor kann der Kunde, falls nichts davon zutreffen sollte, auch einen selbst geschriebenen Text verschicken, in dem er das Problem schildern kann, weshalb ihm das Geld für den Kauf zurückerstattet werden soll. Das dürfte sich dann immer noch ein Mitarbeiter ansehen.
Bislang sind allerdings Käufe über den Mac App Store, über den Anwendungen für Mac OS X gekauft werden können, von dieser neuen Funktion nicht erfasst worden. Die automatische Umtauschfunktion gilt nur für Einkäufe über den iTunes Store.
Der Anwender muss sich nach dem Login mit seiner iTunes-ID und dem dazugehörigen Passwort durch die Liste seiner Einkäufe arbeiten und dann die Schaltfläche "Problem melden" auswählen. Die Liste reicht bislang bis ungefähr Mitte August 2013 zurück.