Google: Pixel-3-Smartphones können plötzlich ausfallen

Pixel-3-Nutzer berichten, dass ihr Smartphone plötzlich in einen speziellen Bootloader lädt und das Gerät anschließend nutzlos ist.

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Das Pixel 3 XL von Google
Das Pixel 3 XL von Google (Bild: Martin Wolf/Golem.de)

Googles Smartphones Pixel 3 und Pixel 3 XL haben offenbar ein tiefgreifendes Problem, das die Geräte zu nutzlosen Briefbeschwerern macht. Wie Ars Technica mit Hinweis auf zahlreiche Nutzererfahrungen berichtet, bootet das Smartphone plötzlich in einen speziellen Bootloader und ist anschließend nicht mehr zu gebrauchen.

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Dabei handelt es sich um Qualcomms Emergency-Download-Modus (EDL), wie aus Nutzerbeschreibungen unter anderem in Googles Hilfeforum ersichtlich wird. Das betroffene Smartphone wird an einem Rechner als "QUSB_BULK_CID" mit einer Seriennummer erkannt, in Android oder den normalen Bootloader lässt sich das Gerät nicht mehr starten.

Entsprechend hilflos sind betroffene Nutzer: Im EDL-Modus können die von Google bereitgestellten Factory Images für das jeweilige Modell nicht installiert werden. Der EDL-Modus wird normalerweise auch nicht für das Flashen von alternativen Android-Versionen verwendet.

Verfügbare Images lassen sich nicht flashen

Um ein Factory Image über EDL zu flashen, wird ein Image benötigt, das mit Qualcomms Software QPST kompatibel ist. Dieses vollständige NAND-Image wird von Google nicht für Nutzer bereitgestellt; die bei Google verfügbaren Versionen sind nicht mit QPST kompatibel.

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Nutzerberichten zufolge lassen sich entsprechend keine der bekannten Images manuell oder über Googles Android Flash Tool installieren. Der Grund für das ungewöhnliche Verhalten der Smartphones ist bislang unbekannt. Ein Softwareproblem dürfte auszuschließen sein: Die Fälle treten seit einigen Monaten auf und nicht direkt nach einer bestimmten Aktualisierung.

Denkbar wäre, dass bestimmte Hardware-Komponenten mit der Zeit ausfallen. Wer noch Garantie auf sein Pixel 3 oder Pixel 3 XL hat, dürfte das Problem mit Google lösen können. Unklar ist, ob die Ausfälle dafür sorgen werden, dass Google den Garantiezeitraum der Pixel-3-Modelle verlängert.

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