Fluggesellschaft: Kritik an KI-Ticketpreisen von Delta Airlines
Der CEO von American Airlines, Robert Isom, hat erklärt, dass seine Fluggesellschaft keine KI für die Bestimmung von Ticketpreisen verwenden wird. Das Konkurrenzunternehmen Delta Airlines kündigte dieses Vorgehen Mitte Juli 2025 an .
Wie Bloomberg berichtet(öffnet im neuen Fenster) , nutzt American Airlines Isom zufolge zwar KI, aber nicht für die Festlegung von Flugpreisen. KI werde bei der Fluggesellschaft verwendet, um die Geschäftsabläufe zu optimieren sowie um nach Störungen schneller zu einem regulären Flugbetrieb zurückzukehren. Auch in der Kommunikation werde KI genutzt.
Ein Einsatz in der Preisermittlung und -bestimmung sei aber etwas, das American Airlines nicht tun werde. "Einige der Dinge, die ich gehört habe, finde ich nicht gut" , ergänzte Isom. "Kunden müssen wissen, dass sie American vertrauen können" , sagte der Manager. "Dabei geht es nicht um Lockvogeltaktiken."
Politiker kritisieren Pläne von Delta
Nach der Bekanntgabe von Deltas Plänen meldeten sich auch zahlreiche US-Politiker beider Lager mit Kritik. Sie äußerten Datenschutzbedenken sowie die Befürchtung, dass eine KI Preise bis zu einer individuell ermittelten Schmerzgrenze erhöhe, die bei traditionellen Preismodellen nicht so einfach ermittelt werden könne.
Delta hingegen betonte, dass die KI lediglich die bisher manuell durchgeführten Prozesse bei der Preisbestimmung ersetze. Dynamische Preise gibt es Delta zufolge in der Luftfahrtindustrie schon immer. Die KI soll keine persönlichen Informationen für die Preisbestimmung verwenden.
"Es gibt kein Tarifprodukt, das Delta jemals verwendet hat, derzeit testet oder zu verwenden plant, das Kunden mit individualisierten Angeboten auf der Grundlage persönlicher Daten oder anderweitig anspricht" , erklärte die Fluggesellschaft laut Bloomberg in einem Statement. "Eine Vielzahl von Marktkräften treibt das dynamische Preismodell an, das in der globalen Industrie seit Jahrzehnten angewandt wird, wobei die neue Technologie diesen Prozess einfach rationalisiert."