Festnetz: Versprochene Datenrate nur bei rund 42 Prozent der Nutzer
Nicht einmal jeder zweite Haushalt bekommt die vom Betreiber beworbene Datenübertragungsrate auch geliefert. Das ist das Ergebnis des Jahresberichts(öffnet im neuen Fenster) 2021/2022 zur Breitbandmessung, den die Bundesnetzagentur am 15. März 2023 vorgelegt hat. Nur bei 42,3 Prozent der Nutzer im Festnetz wurde diese voll erreicht oder überschritten.
84,4 Prozent der Nutzer erhielten im Download mindestens die Hälfte der vertraglich zugesagten Datenrate. Im Mobilfunk lag das Ergebnis erneut merklich unter dem des Festnetzes. Über alle Bandbreiteklassen und Anbieter hinweg erhielten im Download 3 Prozent der Nutzer (2020/2021: 2,6 Prozent) die volle Datenrate oder mehr. In höheren Bandbreiteklassen gab es tendenziell niedrigere Prozentwerte.
Die meisten Kunden (78,2 Prozent) gaben der Leistung ihres Breitbandanschlusses Schulnoten von 1 bis 3. Knapp 11 Prozent der Kunden bewerteten ihren Anschluss mit den Noten 5 oder 6.
"Die Ergebnisse sind nach wie vor nicht zufriedenstellend. Kunden erreichen oft nicht die versprochene Internetgeschwindigkeit" , sagte Klaus Müller, Präsident der Bundesnetzagentur. Betroffene könnten eine Minderleistung im Festnetz mit der Breitbandmessung nachweisen, um ihre Rechte gegenüber ihrem Anbieter geltend zu machen.
Ohne Verbraucherzentrale keine Besserung
Tatsächlich hat das neue Verbraucherrecht im Telekommunikationsgesetz (TKG) zu nicht erreichten Datenraten für den Anwender praktisch kaum einen Nutzen, weil es keine Festlegungen für den Preisnachlass gibt. Die müssen Betroffene selbst aushandeln und das weiß Müller auch.
In Lüdenscheid wandte sich ein Nutzer mit dem offiziellen Messprotokoll an seinen Internetanbieter, der ihm eine Minderung von 2,50 Euro pro Monat anbot. Die Prüfung durch die Verbraucherzentrale ergab hingegen einen Minderungsanspruch von 13 Euro pro Monat. Dem Nutzer blieb dann nur die Klage.
Mithilfe des Onlinerechners der Verbraucherzentrale(öffnet im neuen Fenster) erhalten Nutzer ein Anschreiben, das einen konkreten Minderungsbetrag auf Basis ihrer Messdaten und Vertragsdetails nennt. Sie können so entweder eine Minderung des monatlichen Betrags fordern oder eine Frist zur Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Leistung setzen. Erfüllt der Anbieter diese auch nach einer Fristsetzung nicht, kann der Vertrag außerordentlich gekündigt werden.