Dafür haben wir keine Ersatzteile mehr

➤ Die Support-App auf Apple-Geräten ermöglicht immer noch überraschend schnellen Kontakt zu menschlichem Support.

➤ "Das Notebook ist so alt, dafür haben wir keine Ersatzteile mehr, aber wir können ihnen einen Rabattgutschein für ein neues geben, wenn sie dieses einschicken", sagt HP. Das Convertible-Ultrabook war vier Jahre alt. Nach etwas Suche im HP-Ersatzteilshop ist der Akku in über 300 Modellen verbaut, in so vielen, dass die Beschreibung nur eine verkürzte Liste anzeigt. Support 0/10, Ersatzteilshop 9/10. Notebook wird bald zehn Jahre alt und funktioniert mit schlankem Linux noch großartig.

➤ Bose hat in seinen Marken-Stores ein tolles Supporterlebnis. Innerhalb der Garantiezeit konnte ich Ersatz-Cases, Ohrpolster und Kopfhörer mit gebrochenen Kabeln einfach tauschen. Nicht immer gegen identische Teile, aber immer ein großartiges Erlebnis.

➤ Frühe SSDs, ich hatte welche von Samsung und OCZ, beide defekt. OCZ hatte ich nach fünf Minuten einen Retourenaufkleber mit Logos aller Versanddienstleister gedruckt. Zwei Tage später war ein Ersatz da, noch bevor ich die defekten SSDs eingeschickt hatte.

Für Samsung hatte sich nach Wochen ein Dienstleister gemeldet. Ein halbes Dutzend Mails mit wiederholenden Fragen, dann hatte irgendwann DHL Express angerufen, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Nach inzwischen einem Monat kam dann Ersatz, immerhin eine Generation neuer.

➤ Samsung-Tablet ging plötzlich aus und startete nicht mehr. Ich nahm die Herstellergarantie in Anspruch und musste das Tablet an ein Repair Center der Letmerepair GmbH senden. Die Google-Rezensionen versprachen bereits Ärger; wochenlange Reparaturen, Geräte kamen verkratzt zurück.

Bei mir: Alle Schritte transparent dargestellt. Das Gerät war am selben Tag noch repariert und ging schon wieder zurück. Kam im selben Zustand an wie abgesendet. Es war auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, aber das wurde bereits vorab angekündigt. Alles lief perfekt.

Das Einzige, was mir daran nicht gefiel, war, dass der Versand nur per UPS ging. DHL wäre mir etwas lieber gewesen. Das lag aber an Samsung. Also: Es geht auch positiv!

➤ Ende Februar 2004 einen PC als Ausstellungsstück von Sony (namhafter Hersteller) im Sony Center (das nicht mehr so heißt) am Potsdamer Platz gekauft. Es hat mehrere Tage gedauert, ehe alles zusammen war. Beim ersten Hochfahren ist der Rechner beim Splashscreen von XP abgestürzt und hat neu gebootet.

Es hat mehrmals gedauert, bis er am Startbildschirm war. Nicht nur einmal, sondern täglich. Beim Hersteller hab ich das angegeben und zur Reparatur geschickt. Danach kam er zurück und es war immer noch so. Also das Prozedere noch einmal. Es hat bis Ende August und einen Test im besagten Center gedauert, bis das Ding lief.

Danach hat der Rechner knapp 13 Jahre gehalten und einige Hardwaretausche (Bildschirm, Festplatte und Drucker) überstanden. Insgesamt sehr lange. Auch habe ich mir ein Windows XP Home noch organisiert, das ich nur zweimal aufsetzen musste. Es hat sich herausgestellt, dass alles zu der Zeit defekt war.

Zum Schluss war auch das Motherboard defekt. Da machte es keinen Sinn mehr, was zu machen, also auf zur Sperrmüllaktion des Vermieters und vorher noch alle optischen Laufwerke und die Festplatte ausgebaut, die ich eingebaut hatte. Die funktionieren immer noch. Zwischenzeitlich aber auch noch Festplatten, RAM‑Riegel und optische Laufwerke umsonst erstanden.

"Der ältere Rechner hat kürzlich seinen 26. gefeiert"

Mit dem Rechner sind auch die RAM-Riegel mitgegangen, da diese nicht mehr für den anderen Rechner zu gebrauchen waren, da der älter war. Daher werden auch für den alle RAM‑Riegel sowie Maus, Tastatur, Fernsehkarte und Fernbedienung verwendet. Das hat so einen Schaden hinterlassen, an den ich heute noch teilweise mit Schrecken zurückdenke.

Der ältere Rechner hat kürzlich seinen 26. gefeiert und hat nur mal 2 Wochen Reparatur für die Energiezufuhr erhalten. Seitdem läuft er. Solange der hält, wird weitergemacht. Er ist nicht mehr am Netz und könnte mit Tinycore Linux noch laufen, läuft mit XP, vorher mit Windows 98 und der besagten Tauschhardware. Ich musste nur 2010 was wechseln, sonst läuft alles bis heute.

Auch hat mir ein Nachbar mal 2019 Hardware gegeben, die zu entsorgen war. Hier habe ich mit einem Repair-Café gute Erfahrungen gemacht. Ich weiß nicht, inwieweit die auch Archive für Software aller Art sind, habe nur Gutes gehört.

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2. Was nützt eine Garantie, wenn die Hersteller nicht nachkommen?
3. Der gesamte Prozess dauerte fast ein Jahr
4. Dafür haben wir keine Ersatzteile mehr
5. Das Angebot war weit unter dem Neupreis des Gerätes
6. Gesamtkosten: faire 60 Euro, erst fällig nach erfolgreicher Reparatur
7. Ein falsches Macbook in die Hände gedrückt