Der gesamte Prozess dauerte fast ein Jahr

➤ Hallo, ich habe eine Odyssee mit meinem Staubsaugerroboter Proscenic Q8, gekauft über Amazon.de, hinter mir. Erst lief er einwandfrei, dann kam er immer öfter an Stellen in der Wohnung nicht vorbei, die er vorher wochenlang problemlos gemeistert hatte. Dann "verschob" sich die Karte der Wohnung und er verlor mehrmals die Karte der Wohnung, so dass er komplett alles abfahren musste.

Der Proscenic-Support war bemüht, ging aber nicht auf meine konkreten Fehlerbeschreibungen, Fotos und Videos ein. Dann schickten sie mir einen Austauschakku. Das Problem blieb. Dann schickten sie mir einen Satz neue Räder, die ich austauschte. Die Probleme blieben weiterhin bestehen.

Er schaltete sich dann irgendwann wahllos von allein aus. Da noch kein Jahr nach Kauf vergangen war, wollte ich Rückabwicklung. Proscenic wollte das nicht und versuchte, mir ein anderes Gerät – kostenpflichtig, wohlgemerkt – anzudrehen. Also Rückabwicklung über Amazon gestartet. Ewig mit Amazon gechattet, aber die weigerten sich ebenfalls, eine Rückabwicklung durchzuführen.

Stattdessen sollte ich das Gerät zur Reparatur einschicken. Ich habe meinen Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und das Gerät an Amazon geschickt. Die haben es zur Reparatur weitergeleitet. Circa 2 Monate später erhielt ich die Nachricht, dass das Gerät nicht repariert werden konnte und es auch kein Ersatzgerät gibt. Somit wurde mir letztendlich der Betrag erstattet. Der gesamte Prozess vom ersten Supportkontakt mit Proscenic bis zur Erstattung dauert fast ein Jahr.

➤ Mein Shiftphone 6M (von shift.eco) war nach mehrfachem Herunterfallen durch einen Verwandten so beschädigt, dass es nach dem Boot-Vorgang noch etwa 1 bis 2 Minuten lief und dann einfror. So konnten noch einige Daten per USB-Kabel gerettet werden.

Nach Einsendung hat es lediglich einige Tage gedauert, bis die Rückmeldung kam, dass leider nichts mehr für das Mainboard des Smartphones getan werden kann und es gewechselt werden muss. Allerdings werden die Ersatzteile nicht mehr produziert, da bereits eine Weile das Nachfolgemodell Shift 8 auf dem Markt ist.

Sprich, ich könne entweder auf einer Reparatur "bestehen" oder aber die guten Bauteile meines Smartphones für andere, kleinere Reparaturen zur Verfügung stellen, wobei ich dann das Gerätepfand zurückerhalte. Ich habe mich dann für Letzteres entschieden, weil der Verwandte nun ein Rugged-Device erhalten soll, welches Stürze besser wegstecken kann.

Was ich hier gut finde, ist, dass der Service recht schnell arbeitet und mir alle Optionen klar und transparent gemacht werden. Vor allem aber auch, welchen Nachhaltigkeitseffekt welche Entscheidung hat. Das finde ich klasse! Was natürlich schön wäre, ist, wenn Ersatzteile länger produziert würden; aber dafür ist shift.eco einfach noch zu klein, das können sie nicht stemmen.

Übrigens: Ich hatte bei dem Phone bereits von einem vorherigen Sturz das Display getauscht, was bei shift.eco problemlos geht; auch der Akku war bereits getauscht, auch kein Problem.

➤ Wir hatten ein Google Pixel 8a fallen lassen, bei dem das Display danach Sprünge aufwies. Also eröffneten wir einen Reparaturauftrag direkt bei Google. Google nannte uns einen Fixpreis (ich glaube es waren 80 Euro) und sendete uns daraufhin eine geeignete Versandverpackung. Nach dem Einsenden dauerte es circa 4 Tage, bis das Handy einwandfrei repariert und voll funktionsfähig zurückkam. Super Service :-D

1. Eure Support-Geschichten: "Die Karte war noch nie bei uns zur Reklamation"
2. Was nützt eine Garantie, wenn die Hersteller nicht nachkommen?
3. Der gesamte Prozess dauerte fast ein Jahr
4. Dafür haben wir keine Ersatzteile mehr
5. Das Angebot war weit unter dem Neupreis des Gerätes
6. Gesamtkosten: faire 60 Euro, erst fällig nach erfolgreicher Reparatur
7. Ein falsches Macbook in die Hände gedrückt