Was nützt eine Garantie, wenn die Hersteller nicht nachkommen?

➤ Kauf einer Sapphire Radeon 6900XT bei Notebooks Billiger zu Coronapandemie-Zeiten, d. h., der Preis war utopisch damals (ca. 1600 Euro). Karte ist angekommen, wurde verbaut, und stürzte ständig ab. Nach Auswertung der Telemetrie mittels Hwinfo kam heraus: Die Spannungswandler schalten die Karte bei exakt 95 °C ab. Sprich, eine Schutzfunktion der Karte schlägt ständig an.

Jetzt wollte ich das bei dem Anbieter reklamieren – und erst mal eine Reklamation bei dem Anbieter hinzubekommen, ist schlicht der absolute Horror. Man wird aus dem eigentlichen Portal auf eine unabhängig laufende Seite umgeleitet. Dabei werden keine Daten der Bestellung übernommen und man musste ständig hin und her wechseln, um Daten wie Kundennummer, Bestellnummer etc. alles händisch zu übernehmen. Da sind Portale wie Alternate oder Caseking viel nutzerfreundlicher.

Nachdem ich das endlich alles erledigt hatte, sagte man mir, ich solle die Karte einschicken. Ich notierte mir die Seriennummer der Karte und die PCB-Revision. Dann habe ich drei Wochen nichts gehört.

"Die Karte war noch nie bei uns zur Reklamation"

Plötzlich kommt Post. Karte kam zurück. War angeblich beim Hersteller und der konnte nichts feststellen. Da man sich ja auf solche Aussagen verlässt, sucht man das Problem woanders. Also den kompletten PC neu gekauft. Alles zusammengebaut – und wieder dasselbe Verhalten. Diesmal dann den Sapphire-Support kontaktiert, per Telefon.

Ich gebe denen die Seriennummer der Karte. Aussage: Die Karte war noch nie bei uns zur Reklamation. Sprich, der Anbieter hat mich angelogen. Die Karte wurde auch nie geöffnet. Sie war physisch noch im Originalzustand. Der technische Support von Sapphire saß zu dem Zeitpunkt in München. So die Aussage des Supportmitarbeiters am Telefon.

Dort sendete man mir einen Link zu, über den ich wiederum beim Hersteller ein offizielles Ticket einstellen konnte (das war ein Bot-Schutz, damit man nicht deren Frontend im Ticketsystem mit sinnlosen Anfragen flutet). Danach sendete ich die Karte nach München in die Niederlassung. Dort bekam ich direkt eine Antwort, dass man meine Beobachtung bestätigen konnte, und die Karte nun in das RMA-Zentrum nach Tschechien geht.

Dann, 5 Wochen später, kam eine lieferneue Karte (PCB‑Revision und Seriennummer der Karte waren anders). Das alles dauerte circa 3 Monate. In der Zwischenzeit hatte ich keinen PC, da keine Grafikkarte. Seitdem: nie wieder Notebooksbilliger.de! Die Karte erfüllt bis heute ihren Zweck.

➤ Ich habe/hatte ein Google Pixel 8. Das Telefon gefällt mir gut. Dummerweise hatte es nach ca. 18 Monaten hell leuchtende rote, vertikale Streifen auf dem Display. Mit leichter Gewalt konnte man das Display (leichte Drehung) anfangs wieder auf "normal" bringen. Mit der Zeit gab es leider immer heftigere Ausfälle. D. h., manchmal sah man nichts auf dem Display, manchmal flimmerte alles nur noch.

Ich war froh, dass ich nicht der Einzige war, dem es so ging. Es gab im Onlineformular eine eigene Kategorie "rote Streifen" & "Display-Flimmern". Der geografisch nächste, im Onlineformular angegebene Shop, war erstaunt, dass er Google-Phones annehmen sollte. Schließlich war es ein Apple-Laden.

Kein Problem: Man kann das Phone ja einschicken, an die Google-Reparatur in Polen. Das Onlineformular bestätigt: Ich bin innerhalb des Garantiezeitraums => es gibt eine Gratisreparatur. Eine Woche später schreibt Google Polen: Leider sei bei meinem Pixel 8 der USB-Stecker defekt (ich hatte ihn jeden Tag verwendet und er funktionierte prima), die Reparatur koste (inkl. MwSt) knapp 420 Euro.

Ich meinte: "Lassen Sie bitte den funktionierenden USB-Stecker in Ruhe. Bitte reparieren Sie das Display." Daraufhin Google Polen (alles online): "Unsere Company-Richtlinie besagt: Entweder wir reparieren das Gerät komplett (also für 420 Euro plus gratis Display-Tausch) oder gar nicht (d. h. Garantie ist egal)."

Ein Callcenter-Mitarbeiter hat mir das dann auch schriftlich (per Mail) bestätigt. Okay, da die Google-Pixel 8 refurbished unter 400 € kosten, habe ich mir das defekte Gerät gratis wieder zurückschicken lassen und denke: Was nützt eine Garantie, wenn die Hersteller der Garantie nicht nachkommen?

1. Eure Support-Geschichten: "Die Karte war noch nie bei uns zur Reklamation"
2. Was nützt eine Garantie, wenn die Hersteller nicht nachkommen?
3. Der gesamte Prozess dauerte fast ein Jahr
4. Dafür haben wir keine Ersatzteile mehr
5. Das Angebot war weit unter dem Neupreis des Gerätes
6. Gesamtkosten: faire 60 Euro, erst fällig nach erfolgreicher Reparatur
7. Ein falsches Macbook in die Hände gedrückt