Essen bestellen: Lieferando-Restaurant liefert nicht - und dann?

Ich habe Essen bei Lieferando bestellt und bezahlt, aber das Restaurant hat nicht geliefert. Glücklich, wer den richtigen Menüpunkt findet.

Ein Bericht von veröffentlicht am
Vor dem Verhungern kann man sich im Ernstfall so schützen.
Vor dem Verhungern kann man sich im Ernstfall so schützen. (Bild: Achim Sawall/Golem.de)

Es ist Sonntagabend und mein Sohn und ich haben Hunger. Wie mehr als 80-mal zuvor in anderthalb Jahren fällt die Entscheidung auf Lieferando. Also wird bei einem indischen Restaurant in Berlin bestellt, das laut eigenen Angaben auch zu uns ins südliche Umland liefert. Doch diesmal geht es schief und alles endet mit einer Dose Ravioli. Eigentlich ist das nun wirklich nicht von öffentlichem Interesse. Wie wir unser ungewöhnliches Problem doch zur Zufriedenheit gelöst haben, dürfte aber viele Menschen interessieren - Millionen Menschen bestellen ihr Essen bei dem Lieferdienst.

Stellenmarkt
  1. Systemtechniker*in CustomerCare (m/w/d)
    Bayerisches Rotes Kreuz K.d.ö.R. Landesgeschäftsstelle, München
  2. Biomedizinische*r KI-Wissenschaftler*in (m/w/d)
    Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Mainz
Detailsuche

Rund zehn Minuten nach der Bestellung ruft das Restaurant an und erklärt: "Das ist mir zu weit. Wir liefern nicht, ich habe auch wenig Fahrer. Rufen Sie bei Lieferando an und kümmern sich um ihr Geld." Doch das Restaurant legte den Lieferradius selbst fest. Als wir freundlich ablehnen und erklären, die Lieferung auch in ein paar Stunden noch anzunehmen, legt der Anrufer auf. Wirklich dreist ist dann, dass in der App gegen 23:45 Uhr durch das Restaurant noch eine erfolgreiche Auslieferung der Bestellung ausgewiesen wurde.

Dass ein Restaurant stark verspätet liefert, ist zwar ungewöhnlich, wird aber nach unserer bisheriger Erfahrung stets mit freundlichen Worten und einem kleinen Extra ausgeglichen, ohne dass sich jemand ärgert. Das ist diesmal anders, denn wir ärgern uns durchaus.

Eine Beschwerde bei Lieferando ist nicht sofort möglich, weil das Restaurant die Lieferung nicht abgebrochen hat. Darum geht die Lieferando-Software davon aus, dass das Mutton Tikka und das Butter Chicken mit extra Reis noch auf dem Weg ist. Erst nach etwas Suchen gelingt es uns am Morgen des nächsten Tages, den versteckten Menüpunkt "Essen wurde gar nicht geliefert" zu finden und auszuwählen. Im Hilfe-Menü sind verschiedene Probleme aufgelistet, wer hier unten weiterklickt, findet den Button.

Golem Karrierewelt
  1. Einführung in Unity: virtueller Ein-Tages-Workshop
    13.10.2022, Virtuell
  2. Go für Einsteiger: virtueller Zwei-Tages-Workshop
    26./27.09.2022, Virtuell
Weitere IT-Trainings

Doch dann geht alles sehr schnell: Der gezahlte Betrag wird nach knapp einer Stunde voll erstattet und der Lieferando-Kundendienst entschuldigt sich sehr freundlich in einer E-Mail, auf die wir auch antworten können. Kundendienst, wie man ihn sich wünscht.

Lieferando: Restaurant hätte ordentlich absagen können

Lieferando-Sprecher Oliver Klug bestätigte Golem.de, dass ein Restaurant eine Bestellung und Lieferung selbst abbrechen und den Dienst darüber informieren kann. Genaue Angaben dazu, wie oft so etwas passiert, wollte Klug jedoch nicht machen. "Fälle wie dieser kommen sehr selten vor." Allerdings deutete er an, dass bei den vielen kleinen Restaurants das Ab- oder Ummelden nicht immer funktioniere.

Lieferando ist Marktführer und hatte für das Jahr 2021 das Ess- und Bestellverhalten seiner Kunden in Deutschland ausgewertet. Rund 14 Millionen Menschen bestellten bei rund 30.000 angeschlossenen Restaurants in mehr als 2.000 deutschen Städten.

Lieferando berechnet der Gastronomie normalerweise 13 Prozent der Rechnung, wenn das Restaurant die Bestellung selbst liefert. 30 Prozent fallen an, wenn der Konzern auch die Lieferung übernimmt. 90 Prozent der Bestellungen lieferten Restaurants selbst aus.

Fazit: Nachdem wir wussten, wohin wir uns wenden mussten, funktionierte der E-Mail-Support und zeigte sich sehr kulant. Angenehmer wäre es für Nutzer aber, wenn Lieferando für Probleme bei der Auslieferung ein Callcenter betreiben und den Menüpunkt "Essen wurde gar nicht geliefert" nicht verstecken würde.

Bitte aktivieren Sie Javascript.
Oder nutzen Sie das Golem-pur-Angebot
und lesen Golem.de
  • ohne Werbung
  • mit ausgeschaltetem Javascript
  • mit RSS-Volltext-Feed


crazypsycho 15. Jul 2022 / Themenstart

Ohne Lieferando hätten die meisten Restaurants aber wesentlich weniger Kunden. Ich hab...

Clown 15. Jul 2022 / Themenstart

Du willst also sagen, dass der überwiegende Teil der Menschheit zu doof ist über den...

Sharra 14. Jul 2022 / Themenstart

Nein, Lieferando ist nicht gut. Sie sind brauchbar, und sie liefern das, was erwartet...

Matt17 14. Jul 2022 / Themenstart

Ja, gibt mehr als genug Gründe, dass man am Sonntag Abend nicht kochen will. Für einen...

Kommentieren



Aktuell auf der Startseite von Golem.de
James Webb Space Telescope
Das Weltraumteleskop wird mit Javascript betrieben

Die in der Raumfahrt verwendete Software ist manchmal kurios. Im Fall des JWST wird das ISIM mit Javascript kontrolliert und betrieben.

James Webb Space Telescope: Das Weltraumteleskop wird mit Javascript betrieben
Artikel
  1. ADAC-Test: Elektroautos als Zugmaschinen - was bringt's?
    ADAC-Test
    Elektroautos als Zugmaschinen - was bringt's?

    Der ADAC hat den Stromverbrauch von Elektroautos mit Anhängern und Fahrradgepäckträgern gemessen. Gute Noten gibt es dabei keine.

  2. Macbook Air M2 im Test: Das Macbook ohne Lüfter, aber mit Notch und Magsafe
    Macbook Air M2 im Test  
    Das Macbook ohne Lüfter, aber mit Notch und Magsafe

    Im Vergleich zum Apple Macbook Pro ist das Air mit M2-Chip eine Generation weiter. Auch ohne Lüfter ist es ein leistungsstarkes Notebook.
    Ein Test von Oliver Nickel

  3. DDR5: Samsung plant 1-TByte-Speichermodul
    DDR5
    Samsung plant 1-TByte-Speichermodul

    2022 sollen 512-GByte-Riegel verfügbar sein, später die doppelte Kapazität. Davon profitieren Server-CPUs wie AMDs Epyc mit zwölf Kanälen.

Du willst dich mit Golem.de beruflich verändern oder weiterbilden?
Zum Stellenmarkt
Zur Akademie
Zum Coaching
  • Schnäppchen, Rabatte und Top-Angebote
    Die besten Deals des Tages
    Daily Deals • MindStar (MSI RTX 3090 Gaming 1.269€, Seagate Festplatte ext. 18 TB 295€) • PS5-Deals (Uncharted Legacy of Thieves 15,38€, Horzizon FW 39,99€) • HP HyperX Gaming-Maus -51% • Alternate (Kingston Fury DDR5-6000 32GB 219,90€ statt 246€) • Samsung Galaxy S22+ 5G 128 GB 839,99€ [Werbung]
    •  /