Erstmals mit telefonischem Support: Trade Republic will den besten Kundendienst bieten
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Trade Republic hat nach eigenen Angaben 1.000 neue Mitarbeiter für den Kundendienst eingestellt, um damit seinen seit Jahren stark in der Kritik stehenden Kundendienst deutlich zu verbessern. Im Zuge dessen führt die Bank eine Neuerung ein, die viele Kunden seit Jahren fordern: telefonische Erreichbarkeit.
Bisher ist der Kundendienst von Trade Republic vorwiegend über die App per Chat erreichbar. Innerhalb "der nächsten Wochen" sollen alle Trade-Republic-Kunden den Support auch telefonisch erreichen können, heißt es vom Unternehmen, ohne dass dieser Zeitraum näher eingegrenzt wird. So soll sich dieser direkt aus der App anrufen lassen oder es kann ein Rückruf bestellt werden.
Parallel zum telefonischen Support soll es weiterhin einen Chat-Support innerhalb der Trade-Republic-App geben. Für die Verbesserung des Kundendienstes seien über 1.000 Mitarbeiter geschult worden. Die Bank habe in den vergangenen sechs Monaten "einen zweistelligen Millionenbetrag investiert", um die Erreichbarkeit und die Qualität des Kundendienstes zu verbessern.
Trade Republic will den besten Support aller Banken Europas bieten
Dabei hat das Geldinstitut ein ehrgeiziges Ziel: "Innerhalb der nächsten zwölf Monate wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa bieten", erklärte Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic (öffnet im neuen Fenster). Die Bank machte keine Angaben dazu, welche Bedingungen für den Status des besten Kundendienstes erfüllt sein müssen.
"Unser Kundenservice wurde von Grund auf neu entwickelt. Im Zentrum stehen geschulte Agenten, die den Kunden persönlich weiterhelfen können", beschreibt Hecker die Neuerungen. Der Kundenservice soll rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche erreichbar sein.
Kunden würden künftig immer mit echten Serviceagenten telefonieren oder chatten, verspricht die Bank. Sollten Fragen nicht sofort lösen lassen, soll sich der Status der Support-Anfrage in der App verfolgen lassen. Das Ganze nennt die Bank persönlichen Kundenservice.