Erstmals mit telefonischem Support: Trade Republic will den besten Kundendienst bieten
Trade Republic hat nach eigenen Angaben 1.000 neue Mitarbeiter für den Kundendienst eingestellt, um damit seinen seit Jahren stark in der Kritik stehenden Kundendienst deutlich zu verbessern. Im Zuge dessen führt die Bank eine Neuerung ein, die viele Kunden seit Jahren fordern: telefonische Erreichbarkeit.
Bisher ist der Kundendienst von Trade Republic vorwiegend über die App per Chat erreichbar. Innerhalb "der nächsten Wochen" sollen alle Trade-Republic-Kunden den Support auch telefonisch erreichen können, heißt es vom Unternehmen, ohne dass dieser Zeitraum näher eingegrenzt wird. So soll sich dieser direkt aus der App anrufen lassen oder es kann ein Rückruf bestellt werden.
Parallel zum telefonischen Support soll es weiterhin einen Chat-Support innerhalb der Trade-Republic-App geben. Für die Verbesserung des Kundendienstes seien über 1.000 Mitarbeiter geschult worden. Die Bank habe in den vergangenen sechs Monaten "einen zweistelligen Millionenbetrag investiert", um die Erreichbarkeit und die Qualität des Kundendienstes zu verbessern.
Trade Republic will den besten Support aller Banken Europas bieten
Dabei hat das Geldinstitut ein ehrgeiziges Ziel: "Innerhalb der nächsten zwölf Monate wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa bieten", erklärte Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic (öffnet im neuen Fenster). Die Bank machte keine Angaben dazu, welche Bedingungen für den Status des besten Kundendienstes erfüllt sein müssen.
"Unser Kundenservice wurde von Grund auf neu entwickelt. Im Zentrum stehen geschulte Agenten, die den Kunden persönlich weiterhelfen können", beschreibt Hecker die Neuerungen. Der Kundenservice soll rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche erreichbar sein.
Kunden würden künftig immer mit echten Serviceagenten telefonieren oder chatten, verspricht die Bank. Sollten Fragen nicht sofort lösen lassen, soll sich der Status der Support-Anfrage in der App verfolgen lassen. Das Ganze nennt die Bank persönlichen Kundenservice.
Trade Republic plant Kundenbeirat
Als weitere Neuerung ist ein sogenannter Kundenbeirat geplant. "Jährlich werden zehn Kunden eingeladen, im Namen der Community hinter die Kulissen zu schauen", heißt es von der Bank. Kunden sollen so Rückmeldungen geben oder neue Funktionen vorschlagen können.
Dafür soll sich der Kundenbeirat regelmäßig mit dem Management des Unternehmens treffen. Trade Republic machte keine Angaben dazu, wie die Kunden ausgewählt werden. Offen ist auch, ob die Mitglieder des Kundenbeirats dafür bezahlt werden, dass sie für das Unternehmen Aufgaben übernehmen. Für eine bessere Kundenkommunikation sind zudem Live-Q&As und ein eigenes Reddit-Forum geplant.
Seit Jahren wird der Kundendienst von Trade Republic von Kunden stark kritisiert. Vor knapp zwei Jahren wurde der Trade-Republic-Support von der Bank ausgelagert, damit sollte sich die Situation für Kunden bessern. Das war allerdings nicht der Fall, wie viele Golem vorliegende Fälle aus den zurückliegenden Monaten belegen.
Jahrelange Kritik am Kundendienst von Trade Republic
Immer wieder erreichen uns Zuschriften verzweifelter Trade-Republic-Kunden. Wenn wir uns dann an die Pressestelle des Unternehmens wandten, wurden die Kunden lediglich an den normalen Support verwiesen. Viele Trade-Republic-Kunden gaben an, die Probleme mit der Bank an die Bankenaufsicht Bafin(öffnet im neuen Fenster) gemeldet zu haben. Obwohl der Kundendienst seit Jahren in der Kritik steht, reagierte die Bafin bisher nach derzeitigem Kenntnisstand nicht darauf.
Viele Trade-Republic-Kunden schildern etwa auf Trust Pilot(öffnet im neuen Fenster) immer wieder erhebliche Probleme mit dem Kundendienst der Bank. Ob Trade Republic auch hier einen intensiveren Austausch mit Kunden sucht, ist nicht bekannt. Mindestens seit Anfang 2026 reagierte Trade Republic bei keiner einzigen Ein-Sterne-Bewertung auf Trust Pilot mit einem Kommentar, wie eine Recherche von Golem ergab.
Im November 2025 berichtete das Handelsblatt(öffnet im neuen Fenster), dass die Kundenbeschwerden bei Trade Republic in dem Jahr erheblich zugenommen hätten. Damals wollte sich die Bafin nicht dazu äußern. Trade Republic bestätigte die massive Zunahme der Beschwerden und begründete dies mit einem großen Kundenwachstum.