Trade Republic plant Kundenbeirat
Als weitere Neuerung ist ein sogenannter Kundenbeirat geplant. "Jährlich werden zehn Kunden eingeladen, im Namen der Community hinter die Kulissen zu schauen", heißt es von der Bank. Kunden sollen so Rückmeldungen geben oder neue Funktionen vorschlagen können.
Dafür soll sich der Kundenbeirat regelmäßig mit dem Management des Unternehmens treffen. Trade Republic machte keine Angaben dazu, wie die Kunden ausgewählt werden. Offen ist auch, ob die Mitglieder des Kundenbeirats dafür bezahlt werden, dass sie für das Unternehmen Aufgaben übernehmen. Für eine bessere Kundenkommunikation sind zudem Live-Q&As und ein eigenes Reddit-Forum geplant.
Seit Jahren wird der Kundendienst von Trade Republic von Kunden stark kritisiert. Vor knapp zwei Jahren wurde der Trade-Republic-Support von der Bank ausgelagert, damit sollte sich die Situation für Kunden bessern. Das war allerdings nicht der Fall, wie viele Golem vorliegende Fälle aus den zurückliegenden Monaten belegen.
Jahrelange Kritik am Kundendienst von Trade Republic
Immer wieder erreichen uns Zuschriften verzweifelter Trade-Republic-Kunden. Wenn wir uns dann an die Pressestelle des Unternehmens wandten, wurden die Kunden lediglich an den normalen Support verwiesen. Viele Trade-Republic-Kunden gaben an, die Probleme mit der Bank an die Bankenaufsicht Bafin(öffnet im neuen Fenster) gemeldet zu haben. Obwohl der Kundendienst seit Jahren in der Kritik steht, reagierte die Bafin bisher nach derzeitigem Kenntnisstand nicht darauf.
Viele Trade-Republic-Kunden schildern etwa auf Trust Pilot(öffnet im neuen Fenster) immer wieder erhebliche Probleme mit dem Kundendienst der Bank. Ob Trade Republic auch hier einen intensiveren Austausch mit Kunden sucht, ist nicht bekannt. Mindestens seit Anfang 2026 reagierte Trade Republic bei keiner einzigen Ein-Sterne-Bewertung auf Trust Pilot mit einem Kommentar, wie eine Recherche von Golem ergab.
Im November 2025 berichtete das Handelsblatt(öffnet im neuen Fenster), dass die Kundenbeschwerden bei Trade Republic dem Jahr erheblich zugenommen hätten. Damals wollte sich die Bafin nicht dazu äußern. Trade Republic bestätigte die massive Zunahme der Beschwerden und begründete dies mit einem großen Kundenwachstum.